Events
Umfragen für Veranstaltungen
Bei einer Veranstaltungsumfrage ist die Schwierigkeit nicht, was Sie fragen, sondern wann. Die Rücklaufquote fällt Stunde für Stunde, sobald die Leute zur Tür hinausgehen: ein großer QR-Code am Ausgang, auf der Schlussfolie oder auf dem Armband sammelt mehr Antworten als eine E-Mail am Dienstag darauf. Entscheiden Sie vor der Veranstaltung, wie Sie das Feedback einsammeln, veröffentlichen Sie die Umfrage und drucken Sie den QR-Code am Vortag, und fragen Sie wenig, denn geantwortet wird im Stehen, mit Mantel.
Die Vorlagen
Das Zeitfenster sind Stunden
Solange die Leute noch vor Ort sind, antworten sie; zu Hause nicht mehr. Deshalb ist der beste Kanal fast nie die E-Mail: Es ist ein großer QR-Code am Ausgang, auf der Schlussfolie oder im gedruckten Programm, mit dem Link, der schon am Vortag online ist. Wenn Sie zusätzlich eine E-Mail schicken, schicken Sie sie noch am selben Abend oder am nächsten Morgen, nie am Dienstag. Und wenn die Veranstaltung mehrere Tage dauert, sammeln Sie täglich, nicht nur am Schluss.
Anmeldung und Nachbefragung nicht mischen
Das sind zwei Instrumente mit verschiedenen Aufgaben. Die Anmeldung dient dem Organisieren: wie viele kommen, welche Sessions sie wählen, Allergien, ob eine Rechnung nötig ist. Die Nachbefragung misst ein Erlebnis, das bereits stattgefunden hat. Stellen Sie Meinungsfragen im Anmeldeformular, bewerten die Leute etwas, das sie noch nicht erlebt haben; fragen Sie hinterher nach Logistikdaten, verlängern Sie den Fragebogen genau dann, wenn die Geduld am kürzesten ist. Jede hört auf, wenn sie ihre Arbeit getan hat.
Die Redner und die Schlange
Sie wollen wissen, wie das Programm ankam; wer da war, will über die Schlange am Eingang reden, über das Essen und das WLAN. Fragen Sie beides ausdrücklich, sonst füllt sich die offene Frage mit Logistikbeschwerden, und Sie lesen die Note der Redner, als erkläre sie alles. Kalibrieren Sie auch die Länge nach Publikum: Ein Firmenevent trägt fünfzehn Fragen, weil eine Beziehung dahintersteht; auf einem Festival, mit Akku im roten Bereich, haben Sie sechs.