Hotels
Zufriedenheitsumfragen für Hotels
Eine Hotel-Zufriedenheitsumfrage funktioniert besser, wenn sie nach einem konkreten Moment des Aufenthalts fragt statt nach dem gesamten Aufenthalt. Check-in, Zimmer, Restaurant und Abreise sind verschiedene Erlebnisse mit verschiedenen Verantwortlichen, und sie in einem langen Fragebogen zu vermischen ergibt einen Durchschnittswert, der niemandem sagt, was zu beheben ist. Senden Sie eine kurze Umfrage zu dem Moment, den Sie verbessern wollen, und heben Sie den NPS für nach der Abreise auf, wenn der Gast sich ein Gesamtbild gemacht hat.
Die Vorlagen
Wann versenden
Der Zeitpunkt entscheidet über die Rücklaufquote und über die Qualität dessen, was man Ihnen sagt. Momentbezogene Umfragen (Check-in, Restaurant) funktionieren am selben Tag, solange die Erinnerung frisch ist und der Gast noch im Haus ist, wo Sie noch reagieren können. Umfragen zum gesamten Aufenthalt und der NPS gehen nach der Abreise raus, zwischen demselben Tag und 48 Stunden später: später verblasst die Erinnerung, früher ist das Erlebnis noch nicht vorbei.
Wie viele Fragen
Weniger, als Sie hineinpacken möchten. Ein Gast, der gerade ausgecheckt hat, gibt Ihnen eine Minute, nicht zehn, und jede zusätzliche Frage zahlt sich in Abbrüchen. Genau deshalb bleiben diese Vorlagen bei fünf bis acht Fragen: eine numerische Bewertung, die Sie über die Zeit verfolgen können, zwei oder drei zu den Dingen, die Sie tatsächlich steuern, und eine offene Frage am Ende, wo meist das Interessante steckt. Brauchen Sie mehr Tiefe, teilen Sie auf zwei Versendungen auf, statt eine zu verlängern.
In der Sprache des Gastes
Ein Hotel empfängt in derselben Woche Menschen aus mehreren Ländern, und eine Umfrage in einer Sprache, die der Gast nicht beherrscht, misst nicht Zufriedenheit, sondern Leseverständnis. Alle sechs Vorlagen sind auf Spanisch, Englisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch und Deutsch verfasst, und der öffentliche Link zeigt jeder Person ihre eigene Sprache, ohne dass Sie sechs getrennte Umfragen betreiben müssen.