Eventi
Questionari per eventi
In un questionario per eventi la difficoltà non è cosa chiedere, ma quando. Il tasso di risposta crolla di ora in ora da quando le persone escono dalla porta: un QR grande all'uscita, sulla slide di chiusura o sul braccialetto raccoglie più risposte di un'e-mail il martedì successivo. Decida prima dell'evento come raccoglierà i pareri, pubblichi il questionario e stampi il QR il giorno prima, e chieda poche cose, perché chi risponde lo fa in piedi, con il cappotto già addosso.
I modelli
La finestra è di ore
Finché le persone sono ancora in sede rispondono; una volta a casa, no. Per questo il canale migliore quasi mai è l'e-mail: è un QR grande all'uscita, sulla slide di chiusura o sul programma cartaceo, con il link già pubblicato il giorno prima. Se manda anche un'e-mail, la mandi la sera stessa o la mattina dopo, mai il martedì. E se l'evento dura più giorni, raccolga ogni giorno, non solo alla fine.
Iscrizione e post-evento non si mescolano
Sono due strumenti con mestieri diversi. L'iscrizione serve a organizzare: quante persone verranno, quali sessioni scelgono, allergie, se serve fattura. Il questionario successivo serve a misurare un'esperienza già avvenuta. Se mette domande di opinione nel modulo d'iscrizione, valutano qualcosa che non hanno ancora vissuto; se chiede dati logistici in quello dopo, allunga il questionario proprio quando la pazienza è minima. Ognuno si ferma quando ha fatto il suo lavoro.
I relatori e la fila
Lei vuole sapere com'è andato il programma; chi ha partecipato vuole parlarle della fila all'ingresso, del cibo e del wifi. Chieda esplicitamente entrambe le cose, o la domanda aperta si riempirà di lamentele logistiche e leggerà il voto dei relatori come se spiegasse tutto. Calibri anche la lunghezza sul pubblico: un evento aziendale regge quindici domande perché c'è una relazione di mezzo; a un festival, con la batteria in rosso, ne ha sei.