Hotel
Questionari di soddisfazione per hotel
Un questionario di soddisfazione alberghiera funziona meglio quando chiede di un momento preciso del soggiorno anziché dell'intero soggiorno. Check-in, camera, ristorante e partenza sono esperienze diverse, con responsabili diversi, e mescolarle in un questionario lungo produce un voto medio che non dice a nessuno cosa sistemare. Invia un questionario breve legato al momento che vuoi migliorare, e tieni l'NPS per dopo il check-out, quando l'ospite si è fatto un'idea complessiva.
I modelli
Quando inviarlo
Il momento decide sia il tasso di risposta sia la qualità di ciò che ti raccontano. I questionari su un momento preciso (check-in, ristorante) funzionano lo stesso giorno, mentre il ricordo è fresco e l'ospite è ancora in struttura, dove puoi ancora intervenire. Quelli sul soggiorno completo e l'NPS partono dopo il check-out, tra lo stesso giorno e le 48 ore successive: più tardi il ricordo sfuma, più presto l'esperienza non è finita.
Quante domande
Meno di quante vorresti metterne. Un ospite appena uscito ti concede un minuto, non dieci, e ogni domanda in più si paga in abbandoni. Questi modelli restano tra cinque e otto domande proprio per questo: una valutazione numerica da seguire nel tempo, due o tre sugli aspetti che controlli davvero, e una aperta alla fine, dove di solito sta la parte interessante. Se ti serve più profondità, dividi in due invii invece di allungarne uno.
Nella lingua dell'ospite
Un hotel accoglie persone di più paesi nella stessa settimana, e un questionario in una lingua che l'ospite non padroneggia non misura la soddisfazione: misura la comprensione del testo. I sei modelli sono scritti in spagnolo, inglese, francese, italiano, portoghese e tedesco, e il link pubblico mostra a ciascuno la propria lingua senza che tu debba gestire sei questionari diversi.