Società sportive
Sondaggi per società sportive
Una società non ha un solo pubblico, ne ha quattro, e chiedere a tutti le stesse cose è il motivo per cui i sondaggi di club non vengono usati. Il socio storico, la famiglia che porta un bambino alla scuola, chi viene solo alle partite e il volontario che manda avanti il club il sabato mattina danno valore a cose diverse e se ne vanno per ragioni diverse. Manda un questionario breve per ciascun pubblico, legato al momento in cui quel pubblico è con te, e tieni quello lungo e generale per una volta l'anno.
I modelli
Chiedi mentre sono ancora lì
Il giorno della partita si chiede lo stesso giorno, con il ricordo ancora caldo e mentre puoi ancora sistemare qualcosa per la giornata successiva. Gli impianti, subito dopo che la persona li ha usati. Il rinnovo, settimane prima che si apra la finestra, non dopo che qualcuno ha già deciso di non rinnovare. Un questionario che arriva tardi misura il rimpianto, non l'esperienza.
Anche i volontari sono un pubblico
Quasi nessuna società chiede a chi la tiene in piedi, e sono i primi a bruciarsi e ad andarsene senza dire nulla. Il modello per i volontari è scritto perché si possa rispondere con onestà: chiede le ore reali, se si sentono attrezzati e formati, e l'intenzione di continuare la prossima stagione senza far sentire in colpa chi dice di no. Una società che perde i volontari perde molto più che ore.
Per la scuola, chiedi a chi decide
Nella scuola sportiva chi si diverte è il bambino, ma chi paga, accompagna, ritira e decide se l'anno prossimo si continua è la famiglia. Il modello è scritto per la famiglia e chiede dell'esperienza del bambino attraverso di lei, senza mai richiedere dati che identifichino il minore. È l'approccio corretto giuridicamente ed è anche quello utile: il rinnovo lo firma chi risponde.