Zufriedenheitsumfrage-Vorlage
Termin und Wartezeit: Wie einfach war der Zugang?
Eine gebrauchsfertige Zufriedenheitsumfrage-Vorlage mit 11 bereits formulierten und getesteten Fragen. Öffnen, mit Ihrer Marke gestalten und in Minuten starten. Kostenlos zum Start, ohne Karte.
Zufriedenheitsumfragen messen, wie sich die Menschen fühlen, die bereits gekauft oder genutzt haben: wo Sie Erwartungen übertreffen und wo Sie Kunden verlieren. Senden Sie sie direkt nach dem Erlebnis, solange die Erinnerung frisch ist, und verbinden Sie die Bewertung mit einem offenen Kommentar, um nicht nur wie viel, sondern warum zu erfahren.
Was Teilnehmer sehen
Eine kurze Umfrage zum organisatorischen Ablauf Ihres letzten Termins: Terminvergabe, Wartezeit und was wir besser machen können. Sie dauert 3 bis 5 Minuten.
Was diese Vorlage fragt
- Ja / NeinHatten Sie in den letzten 3 Monaten einen Termin in unserer Klinik?
- Ja
- Nein
- EinfachauswahlWie haben Sie diesen Termin vereinbart?
- Telefonisch
- Über die Website oder ein Online-Formular
- Über die App oder den Patientenbereich
- Per WhatsApp oder SMS
- Per E-Mail
- Persönlich an der Rezeption
- Über meine Krankenversicherung
- Über einen anderen Kanal oder ich erinnere mich nicht mehr
- EinfachauswahlWie viel Zeit lag zwischen der Terminvereinbarung und dem Tag des Besuchs?
- Am selben Tag
- 1 bis 2 Tage
- 3 bis 7 Tage
- 8 bis 15 Tage
- 16 bis 30 Tage
- Mehr als 30 Tage
- Ich erinnere mich nicht mehr
- SkalaWie einfach war es, diesen Termin zu bekommen?
Sehr schwierig 1–5 Sehr einfach
- Ja / NeinHaben Sie vor dem Tag des Besuchs eine Terminerinnerung erhalten?
- Ja
- Nein
- ZahlWie viele Minuten haben Sie am Termintag ab der vereinbarten Uhrzeit gewartet, bis Sie an die Reihe kamen?
- Ja / NeinHat Sie während der Wartezeit jemand aus dem Team über die Verzögerung oder die ungefähre Wartezeit informiert?
- Ja
- Nein
- MehrfachauswahlWie hat sich diese Wartezeit auf Sie ausgewirkt? Sie können bis zu 3 Optionen wählen.
- Ich kam zu spät zu einem anderen Termin
- Ich musste zusätzliche Zeit bei der Arbeit freinehmen
- Mir sind Mehrkosten entstanden (Parken, Fahrt, Betreuung)
- Ich saß unbequem oder musste während des Wartens stehen
- Ich musste die Betreuung einer anderen Person umorganisieren
- Es hat mich nicht besonders beeinträchtigt
- MatrixBewerten Sie diese praktischen Aspekte Ihres Besuchs
- Die Informationen zum Termin (Uhrzeit, Ort, Vorbereitung)
- Erreichbarkeit und Parkmöglichkeiten
- Beschilderung im Gebäude
- Tempo der Anmeldung an der Rezeption
- Komfort des Wartebereichs
- Sehr schlecht
- Schlecht
- Akzeptabel
- Gut
- Sehr gut
- Nicht zutreffend
- SkalaWie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Klinik einem Familienmitglied oder einer Freundin bzw. einem Freund empfehlen, wenn Sie Terminvergabe und Ablauf berücksichtigen?
Sehr unwahrscheinlich 0–10 Sehr wahrscheinlich
- FreitextWas würden Sie ändern, damit Terminvereinbarung und Ablauf einfacher werden?
Häufige Fragen
- Was ist eine Zufriedenheitsumfrage-Vorlage?
- Es ist ein vorgefertigter Zufriedenheitsumfrage-Fragebogen mit 11 sendefertigen Fragen. Nutzen Sie ihn direkt oder passen Sie ihn im visuellen Editor von Camaleonic Survey an.
- Ist es kostenlos?
- Ja. Sie können ein Konto erstellen und diese Vorlage kostenlos nutzen, ohne Karte. Bezahlpläne bieten erweiterte Analysen, Live-Ergebnisse und mehr.
- Kann ich sie anpassen?
- Vollständig. Ändern Sie Fragen, Logik, Typografie und Farbe, damit die Umfrage wie Ihre Marke aussieht, nicht wie ein generisches Formular.