Zufriedenheitsumfrage-Vorlage
Wie war Ihr Kontakt mit dem Support?
Eine gebrauchsfertige Zufriedenheitsumfrage-Vorlage mit 14 bereits formulierten und getesteten Fragen. Öffnen, mit Ihrer Marke gestalten und in Minuten starten. Kostenlos zum Start, ohne Karte.
Zufriedenheitsumfragen messen, wie sich die Menschen fühlen, die bereits gekauft oder genutzt haben: wo Sie Erwartungen übertreffen und wo Sie Kunden verlieren. Senden Sie sie direkt nach dem Erlebnis, solange die Erinnerung frisch ist, und verbinden Sie die Bewertung mit einem offenen Kommentar, um nicht nur wie viel, sondern warum zu erfahren.
Was Teilnehmer sehen
Sie haben gerade mit unserem Team gesprochen. Erzählen Sie uns, wie es war, damit wir unseren Support weiter verbessern können.
Was diese Vorlage fragt
- EinfachauswahlÜber welchen Kanal haben Sie uns kontaktiert?
- Telefon
- Website-Chat
- Soziale Medien
- EinfachauswahlWas war der Grund für Ihre Anfrage?
- Frage zu einem Produkt oder einer Dienstleistung
- Problem mit einer Bestellung
- Rechnungsstellung oder Zahlungen
- Rückgabe oder Umtausch
- Beschwerde
- SkalaWie einfach war es für Sie, jemanden zu erreichen, der Ihnen helfen konnte?
Sehr schwierig 1–5 Sehr einfach
- Ja / NeinWurde Ihr Anliegen beim ersten Kontakt gelöst?
- Ja
- Nein
- EinfachauswahlWie viele Kontakte haben Sie insgesamt benötigt?
- Zwei
- Drei
- Vier oder mehr
- Immer noch ungelöst
- BewertungBewerten Sie die Person, die Sie betreut hat
1–5
- MatrixDie Person, die Sie betreut hat...
- Hat mein Problem sofort verstanden
- War freundlich und zugewandt
- Kannte sich mit dem Thema gut aus
- Hat mich über den Fortschritt informiert
- Stimme überhaupt nicht zu
- Stimme nicht zu
- Neutral
- Stimme zu
- Stimme voll zu
- SkalaWie zufrieden sind Sie mit unserer Antwortzeit?
Sehr unzufrieden 1–5 Sehr zufrieden
- SkalaWie zufrieden sind Sie mit der Lösung, die wir Ihnen angeboten haben?
Sehr unzufrieden 1–5 Sehr zufrieden
- FreitextWie hätte eine gute Lösung für Sie ausgesehen?
- SkalaWie wahrscheinlich ist es nach dieser Erfahrung, dass Sie uns weiterempfehlen?
Überhaupt nicht wahrscheinlich 0–10 Sehr wahrscheinlich
- Ja / NeinHat dieser Vorfall Ihr Vertrauen in uns beeinträchtigt?
- Ja, es hat abgenommen
- Nein, es ist unverändert
- MehrfachauswahlWas würden Sie an unserem Support verbessern?
- Erweiterte Servicezeiten
- Schnellere Antworten
- Es selbst lösen können (Online-Hilfe)
- Bessere Nachverfolgung des Falls
- Besser geschulte Mitarbeiter
- FreitextMöchten Sie noch etwas zu diesem Support hinzufügen?
Häufige Fragen
- Was ist eine Zufriedenheitsumfrage-Vorlage?
- Es ist ein vorgefertigter Zufriedenheitsumfrage-Fragebogen mit 14 sendefertigen Fragen. Nutzen Sie ihn direkt oder passen Sie ihn im visuellen Editor von Camaleonic Survey an.
- Ist es kostenlos?
- Ja. Sie können ein Konto erstellen und diese Vorlage kostenlos nutzen, ohne Karte. Bezahlpläne bieten erweiterte Analysen, Live-Ergebnisse und mehr.
- Kann ich sie anpassen?
- Vollständig. Ändern Sie Fragen, Logik, Typografie und Farbe, damit die Umfrage wie Ihre Marke aussieht, nicht wie ein generisches Formular.