Compras y proveedores
Encuestas y scorecards para evaluar proveedores
Una evaluación de proveedores sirve cuando compara a todos con los mismos criterios, separa hechos operativos de percepciones y termina en una decisión: mantener, mejorar, homologar o sustituir. Estas 14 plantillas cubren scorecards periódicos, entregas, calidad, riesgo, ESG y cumplimiento, además de la voz del propio proveedor. Usa una encuesta por periodo y proveedor, conserva la base y los pesos, y documenta qué evidencia respalda cada puntuación.
Las plantillas
Una scorecard comparable, no una nota intuitiva
Define cada indicador antes de puntuarlo: entrega a tiempo, conformidad de calidad, tiempo de respuesta, coste total y riesgo no significan lo mismo para todos. Usa la misma escala y periodo, fija los pesos antes de ver el resultado y añade una evidencia verificable para los extremos. Si cambian los criterios, abre una serie nueva o mide ambos modelos en paralelo; mezclar versiones crea un ranking preciso en apariencia y falso en la práctica.
Escucha al proveedor por separado
La scorecard interna mide cómo cumple el proveedor; la encuesta de voz del proveedor mide cómo funciona tu organización como cliente. No mezcles ambas perspectivas en una media. Los retrasos pueden venir de previsiones tardías, pedidos ambiguos o pagos lentos del comprador, y esa información solo aparece cuando el proveedor puede responder sin que su evaluación contractual dependa de agradarte. Lee las dos vistas juntas y convierte las diferencias en preguntas para la revisión.