Modello di sondaggio di soddisfazione
Com'è andato il tuo contatto con l'assistenza?
Un modello di sondaggio di soddisfazione pronto all'uso con 14 domande già scritte e testate. Aprilo, personalizzalo con il tuo brand e lancialo in pochi minuti. Gratis per iniziare, senza carta.
I sondaggi di soddisfazione misurano come si sente chi ha già acquistato o usato: dove superi le aspettative e dove perdi clienti. Invialo subito dopo l'esperienza, quando il ricordo è fresco, e incrocia il punteggio con il commento aperto per sapere non solo quanto, ma perché.
Cosa vedono i rispondenti
Hai appena parlato con il nostro team. Raccontaci com'è andata per aiutarci a migliorare l'assistenza.
Cosa chiede questo modello
- Scelta singolaAttraverso quale canale ci hai contattato?
- Telefono
- Chat del sito web
- Social media
- Scelta singolaQual era il motivo della tua richiesta?
- Domanda su un prodotto o servizio
- Problema con un ordine
- Fatturazione o pagamenti
- Reso o cambio
- Reclamo
- ScalaQuanto è stato facile contattare qualcuno in grado di aiutarti?
Molto difficile 1–5 Molto facile
- Sì / NoLa tua richiesta è stata risolta al primo contatto?
- Sì
- No
- Scelta singolaDi quanti contatti hai avuto bisogno in totale?
- Due
- Tre
- Quattro o più
- Ancora irrisolto
- ValutazioneValuta la persona che ti ha assistito
1–5
- MatriceLa persona che ti ha assistito...
- Ha capito il mio problema fin da subito
- È stata gentile e cordiale
- Conosceva bene l'argomento
- Mi ha tenuto informato sull'avanzamento
- Fortemente in disaccordo
- In disaccordo
- Neutrale
- D'accordo
- Fortemente d'accordo
- ScalaQuanto sei soddisfatto del tempo che abbiamo impiegato a risponderti?
Molto insoddisfatto 1–5 Molto soddisfatto
- ScalaQuanto sei soddisfatto della soluzione che ti abbiamo offerto?
Molto insoddisfatto 1–5 Molto soddisfatto
- Testo liberoCome sarebbe stata una buona soluzione per te?
- ScalaDopo questa esperienza, quanto è probabile che tu ci consigli?
Per niente probabile 0–10 Molto probabile
- Sì / NoQuesto problema ha influito sulla tua fiducia in noi?
- Sì, è diminuita
- No, resta invariata
- Scelta multiplaCosa miglioreresti della nostra assistenza?
- Orari di assistenza più ampi
- Risposte più rapide
- Poterlo risolvere da solo (assistenza online)
- Un migliore monitoraggio del caso
- Agenti più preparati
- Testo liberoVuoi aggiungere qualcos'altro su questa assistenza?
Domande frequenti
- Che cos'è un modello di sondaggio di soddisfazione?
- È un questionario di sondaggio di soddisfazione predefinito con 14 domande pronte da inviare. Usalo così com'è o adattalo nell'editor visivo di Camaleonic Survey.
- È gratis?
- Sì. Puoi creare un account e usare questo modello gratis, senza carta. I piani a pagamento aggiungono analitica avanzata, risultati in tempo reale e altro.
- Posso personalizzarlo?
- Del tutto. Cambia domande, logica, tipografia e colore perché il sondaggio sembri il tuo brand, non un modulo generico.