Calcolatore NPS
Calcola il tuo Net Promoter Score
Conta quante persone hanno dato 9-10, 7-8 e 0-6 alla domanda di raccomandazione. Ti diamo il tuo NPS all'istante, da -100 a +100.
Risposte per gruppo
Nell'NPS, chi risponde valuta da 0 a 10 la domanda «ci consiglieresti?». In base al voto si divide in: 9-10 promotori, 7-8 passivi, 0-6 detrattori. Conta quante persone rientrano in ciascun gruppo.
Come si calcola l'NPS
L'NPS divide chi risponde in tre gruppi secondo il voto da 0 a 10: promotori (9-10), passivi (7-8) e detrattori (0-6). La formula è semplice: percentuale di promotori meno percentuale di detrattori. I passivi contano nel totale, ma non aggiungono nulla.
Il risultato va da -100 (tutti detrattori) a +100 (tutti promotori). Sopra lo 0 hai già più promotori che detrattori; da +50 in su è considerato eccellente, anche se l'asticella reale dipende dal tuo settore.
Domande frequenti
- Cos'è un buon NPS?
- Qualsiasi valore positivo indica più promotori che detrattori. Come riferimento generale, sopra +30 è buono e sopra +50 eccellente, ma confrontalo sempre con la media del tuo settore.
- Perché i passivi non contano nella formula?
- L'NPS misura l'equilibrio tra entusiasmo e scontento. I passivi sono soddisfatti ma non fedeli: rientrano nella base su cui si calcolano le percentuali, ma non aggiungono al punteggio.
- Quante risposte servono per un NPS affidabile?
- Più ce ne sono, meglio è, e tratta i conteggi bassi come indicativi. Tieni presente che l'NPS combina due gruppi (promotori e detrattori), quindi il suo margine di errore è più ampio di quello di una singola proporzione: servono più risposte di quante ne suggerirebbe un semplice calcolatore della dimensione del campione. Usalo come soglia minima, non come cifra esatta per l'NPS.
Da dove viene la formula
- Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business ReviewL'articolo che ha definito il Net Promoter Score e le sue tre fasce da 0 a 10.
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