Plantilla de encuesta de satisfacción
Cita y espera: cómo de fácil fue ser atendido
Plantilla de encuesta de satisfacción lista para usar, con 11 preguntas ya redactadas y probadas. Ábrela, personalízala con tu marca y lánzala en minutos. Gratis para empezar, sin tarjeta.
Las encuestas de satisfacción miden cómo se siente quien ya te ha comprado o usado: dónde superas expectativas y dónde pierdes clientes. Envíala justo después de la experiencia, mientras el recuerdo es fresco, y cruza la valoración con el comentario abierto para saber no solo cuánto, sino por qué.
Lo que ve quien responde
Una encuesta breve sobre la logística de su última cita: cómo la pidió, cuánto esperó y qué podríamos hacer mejor. Dura entre 3 y 5 minutos.
Qué pregunta esta plantilla
- Sí / No¿Ha acudido a una cita en nuestra clínica en los últimos 3 meses?
- Sí
- No
- Opción única¿Cómo pidió esa cita?
- Por teléfono
- En la web o en un formulario online
- Desde la app o el área de paciente
- Por WhatsApp o mensaje de texto
- Por correo electrónico
- En persona, en recepción
- A través de mi aseguradora o mutua
- Por otro canal o no lo recuerdo
- Opción única¿Cuánto tiempo pasó desde que pidió la cita hasta el día de la visita?
- El mismo día
- Entre 1 y 2 días
- Entre 3 y 7 días
- Entre 8 y 15 días
- Entre 16 y 30 días
- Más de 30 días
- No lo recuerdo
- Escala¿Cómo de fácil le resultó conseguir esa cita?
Muy difícil 1–5 Muy fácil
- Sí / No¿Recibió algún recordatorio de la cita antes del día de la visita?
- Sí
- No
- NúmeroEl día de la cita, ¿cuántos minutos esperó desde la hora citada hasta que le atendieron?
- Sí / NoMientras esperaba, ¿alguien del equipo le informó del retraso o del tiempo aproximado de espera?
- Sí
- No
- Opción múltiple¿Cómo le afectó esa espera? Puede elegir hasta 3 opciones.
- Llegué tarde a otro compromiso
- Tuve que pedir más tiempo libre en el trabajo
- Me supuso un coste extra (aparcamiento, transporte, cuidados)
- Estuve incómodo o de pie mientras esperaba
- Tuve que reorganizar el cuidado de otra persona
- No me afectó de forma especial
- MatrizValore estos aspectos prácticos de su visita
- La información que recibió sobre la cita (hora, lugar, preparación)
- Facilidad para llegar y aparcar
- Señalización dentro del centro
- Rapidez del trámite en recepción
- Comodidad de la sala de espera
- Muy malo
- Malo
- Aceptable
- Bueno
- Muy bueno
- No aplica
- EscalaTeniendo en cuenta lo fácil que fue pedir cita y ser atendido, ¿qué probabilidad hay de que recomiende nuestra clínica a un familiar o amigo?
Nada probable 0–10 Muy probable
- Texto abierto¿Qué cambiaría para que pedir cita y ser atendido resultara más fácil?
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es una plantilla de encuesta de satisfacción?
- Es un cuestionario de encuesta de satisfacción prediseñado con 11 preguntas listas para enviar. Puedes usarlo tal cual o adaptarlo a tu caso en el editor visual de Camaleonic Survey.
- ¿Es gratis?
- Sí. Puedes crear una cuenta y usar esta plantilla gratis, sin tarjeta. Los planes de pago añaden analítica avanzada, resultados en vivo y más.
- ¿Puedo personalizarla?
- Totalmente. Cambia preguntas, lógica, tipografía y color para que la encuesta parezca tu marca, no un formulario genérico.