Plantilla de encuesta de satisfacción
Cómo le tratamos y cómo le informamos
Plantilla de encuesta de satisfacción lista para usar, con 10 preguntas ya redactadas y probadas. Ábrela, personalízala con tu marca y lánzala en minutos. Gratis para empezar, sin tarjeta.
Las encuestas de satisfacción miden cómo se siente quien ya te ha comprado o usado: dónde superas expectativas y dónde pierdes clientes. Envíala justo después de la experiencia, mientras el recuerdo es fresco, y cruza la valoración con el comentario abierto para saber no solo cuánto, sino por qué.
Lo que ve quien responde
Queremos saber cómo se sintió tratado durante su visita: si le escucharon, si entendió lo que le explicaron y si se respetó su intimidad. No preguntamos por su motivo de consulta. Unos 3 minutos.
Qué pregunta esta plantilla
- Sí / No¿Ha acudido a la clínica en las últimas cuatro semanas?
- Sí
- No
- Opción única¿Era su primera visita a esta clínica?
- Sí, era la primera vez
- No, ya había venido alguna vez
- Vengo con regularidad
- MatrizPensando en el profesional que le atendió, ¿en qué medida está de acuerdo con estas frases?
- Me escuchó sin interrumpirme
- Me explicó las cosas en un lenguaje que entendí
- Me dio tiempo y espacio para preguntar
- Comprobó que yo había entendido la información
- Me hizo partícipe de las decisiones sobre mi atención
- Me trató con respeto y sin juzgarme
- Cuidó mi intimidad durante la visita
- Totalmente en desacuerdo
- En desacuerdo
- Ni de acuerdo ni en desacuerdo
- De acuerdo
- Totalmente de acuerdo
- Escala¿Cómo fue el trato del personal de recepción y administración?
Muy malo 1–5 Muy bueno
- Opción únicaAl terminar la visita, ¿tenía claro cuáles eran los siguientes pasos?
- Sí, del todo
- Solo en parte
- No, me fui con dudas
- No había siguientes pasos que aclarar
- No lo recuerdo
- Sí / No¿Hubo algún momento de la visita en el que no se sintiera bien tratado?
- Sí
- No
- Texto abierto¿Qué ocurrió? Cuéntenos solo lo relativo al trato, sin detalles clínicos.
- EscalaEn conjunto, ¿cómo de satisfecho está con el trato y la información que recibió?
Muy insatisfecho 1–5 Muy satisfecho
- Opción múltiple¿Qué mejoraría más su próxima visita?
- Más tiempo para preguntar
- Explicaciones más sencillas
- Información por escrito para llevarme
- Más intimidad en la consulta y en la sala de espera
- Que me avisen si hay retraso
- Un trato más cercano
- Nada, el trato fue el adecuado
- Texto abierto¿Hay algo más sobre el trato o la información que quiera contarnos?
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es una plantilla de encuesta de satisfacción?
- Es un cuestionario de encuesta de satisfacción prediseñado con 10 preguntas listas para enviar. Puedes usarlo tal cual o adaptarlo a tu caso en el editor visual de Camaleonic Survey.
- ¿Es gratis?
- Sí. Puedes crear una cuenta y usar esta plantilla gratis, sin tarjeta. Los planes de pago añaden analítica avanzada, resultados en vivo y más.
- ¿Puedo personalizarla?
- Totalmente. Cambia preguntas, lógica, tipografía y color para que la encuesta parezca tu marca, no un formulario genérico.