Plantilla de encuesta de satisfacción
Tienda online: experiencia de compra
Plantilla de encuesta de satisfacción lista para usar, con 11 preguntas ya redactadas y probadas. Ábrela, personalízala con tu marca y lánzala en minutos. Gratis para empezar, sin tarjeta.
Las encuestas de satisfacción miden cómo se siente quien ya te ha comprado o usado: dónde superas expectativas y dónde pierdes clientes. Envíala justo después de la experiencia, mientras el recuerdo es fresco, y cruza la valoración con el comentario abierto para saber no solo cuánto, sino por qué.
Lo que ve quien responde
Encuesta tras la compra: producto recibido, proceso de compra, recomendación y contacto opcional para resolver dudas del pedido.
Qué pregunta esta plantilla
- Texto abierto¿Cómo te llamas?Tu nombre nos ayuda a dirigirnos a ti durante la encuesta.
- Sí / No¿Era tu primera compra en nuestra tienda online?
- Sí, la primera
- No, ya había comprado antes
- Desplegable¿Qué tipo de producto compraste?Si tu pedido tenía varios artículos, elige el principal.
- moda y accesorios
- electrónica
- hogar y decoración
- belleza y cuidado personal
- deporte y aire libre
- alimentación
- otro tipo de producto
- ValoraciónSobre {{P3}}: ¿qué nota le das al producto que recibiste?1 estrella significa muy decepcionante y 5 estrellas, excelente.
1–5
- Escala{{P1}}, ¿cómo fue el proceso de compra en la web?Encontrar el producto, pagar y recibir la confirmación.
Muy complicado 1–5 Muy fácil
- Texto abierto{{P1}}, sentimos que el producto no estuviera a la altura. ¿Qué deberíamos mejorar de {{P3}}?
- Opción múltiple¿Qué fue lo mejor de tu compra?Puedes marcar varias.
- La calidad del producto
- La relación calidad precio
- La rapidez del envío
- El embalaje
- La facilidad de la web
- Escala¿Recomendarías nuestra tienda a un amigo o familiar?
Seguro que no 0–10 Seguro que sí
- Opción únicaSi necesitamos aclarar algo de tu pedido, ¿cómo prefieres que te contactemos?
- Por teléfono
- Por correo electrónico
- Prefiero que no me contactéis
- Texto abiertoDéjanos tu teléfono y te llamamos en horario comercial.
- Email¿A qué correo podemos escribirte?
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es una plantilla de encuesta de satisfacción?
- Es un cuestionario de encuesta de satisfacción prediseñado con 11 preguntas listas para enviar. Puedes usarlo tal cual o adaptarlo a tu caso en el editor visual de Camaleonic Survey.
- ¿Es gratis?
- Sí. Puedes crear una cuenta y usar esta plantilla gratis, sin tarjeta. Los planes de pago añaden analítica avanzada, resultados en vivo y más.
- ¿Puedo personalizarla?
- Totalmente. Cambia preguntas, lógica, tipografía y color para que la encuesta parezca tu marca, no un formulario genérico.