Tiendas online
Encuestas para tiendas online
En una tienda online la dificultad no es conseguir respuestas, es saber qué estás midiendo. Si preguntas antes de que llegue el paquete, mides la ansiedad de la espera; si preguntas por «el pedido» en general, un transportista que falla te hunde la nota de un producto que estaba bien. Separa producto y entrega en preguntas distintas, envía cuando el envío ya conste entregado, y deja el texto libre condicionado a las notas bajas, que es donde está el motivo.
Las plantillas
Espera a que llegue el paquete
La encuesta post-compra no se dispara al pagar, se dispara cuando el transportista marca el pedido como entregado, y mejor aún uno o dos días después, cuando la persona ya ha abierto la caja y ha usado lo que compró. Si la mandas antes, preguntas por una expectativa: te contestarán sobre el plazo prometido y sobre los nervios de no saber dónde está el paquete, no sobre el producto que querías evaluar.
Producto y entrega, por separado
Un embalaje roto o dos días de retraso contaminan la valoración del producto, y luego pasas semanas discutiendo si el problema era el catálogo o el operador logístico. Pregunta dos veces: una por el artículo (calidad, si se parecía a las fotos, si la talla o la medida coincidían) y otra por la entrega (plazo, estado del paquete, trato). Cuando las dos notas van por separado, sabes a quién llamar, y puedes cambiar de transportista sin tocar el catálogo.
La encuesta a quien no compró
De las cuatro, la del carrito abandonado es la única que envías a quien no te ha comprado, y la que casi nadie manda por miedo a molestar. Es también la más rentable: quien llegó al carrito ya quería el producto, y el motivo por el que se fue (gastos de envío que aparecen al final, tener que crear cuenta, dudas con la devolución) suele ser algo que puedes arreglar esta semana. Mándala dentro de las 24 horas y sin descuento de por medio.