Plantilla de encuesta de satisfacción
Tu pedido a domicilio o para llevar
Plantilla de encuesta de satisfacción lista para usar, con 11 preguntas ya redactadas y probadas. Ábrela, personalízala con tu marca y lánzala en minutos. Gratis para empezar, sin tarjeta.
Las encuestas de satisfacción miden cómo se siente quien ya te ha comprado o usado: dónde superas expectativas y dónde pierdes clientes. Envíala justo después de la experiencia, mientras el recuerdo es fresco, y cruza la valoración con el comentario abierto para saber no solo cuánto, sino por qué.
Lo que ve quien responde
Cuéntanos cómo llegó tu último pedido: el tiempo, la temperatura, el embalaje y si estaba completo. Son 11 preguntas y te llevará entre 3 y 5 minutos.
Qué pregunta esta plantilla
- Sí / No¿Has recibido un pedido nuestro a domicilio o para recoger en las últimas 4 semanas?
- Sí
- No
- Opción única¿Cómo hiciste el pedido?
- Desde la web del restaurante
- Desde la app del restaurante
- Desde una app de reparto externa
- Por teléfono
- Por mensajería o redes sociales
- En persona, en el local
- No lo recuerdo
- Opción única¿Cómo recibiste el pedido?
- Me lo entregaron en mi dirección
- Lo recogí en el local
- Lo recogí en otro punto de recogida
- Opción única¿Cuánto tardó el pedido respecto al tiempo que te habían indicado?
- Llegó antes de lo previsto
- Llegó a la hora prevista
- Se retrasó hasta 15 minutos
- Se retrasó entre 15 y 30 minutos
- Se retrasó más de 30 minutos
- No me indicaron ningún tiempo
- Opción únicaAl abrir el pedido, ¿a qué temperatura llegó la comida?
- A la temperatura adecuada
- Templada, pero se podía comer
- Fría
- Unos platos bien y otros no
- El pedido no llevaba platos calientes
- Escala¿Cómo valoras el embalaje del pedido?
Muy malo 1–5 Muy bueno
- Sí / No¿El pedido llegó completo y tal y como lo pediste?
- Sí, todo correcto
- No, hubo algún fallo
- Opción múltiple¿Qué falló en el pedido?
- Faltaba un plato
- Faltaba una bebida
- Faltaban cubiertos, servilletas o salsas
- Llegó un plato distinto al que pedí
- La cantidad era menor de lo esperado
- Un plato no estaba como lo pedí (punto, ingredientes o alergias)
- Algo se derramó o llegó aplastado
- No sabría decir
- Opción única¿Volverás a pedir a domicilio o para llevar en este restaurante?
- Seguro que sí
- Probablemente sí
- No lo sé
- Probablemente no
- Seguro que no
- Escala¿Qué probabilidad hay de que recomiendes nuestro servicio a domicilio o para llevar a un amigo o familiar?
Nada probable 0–10 Muy probable
- Texto abierto¿Qué podríamos hacer para que tu próximo pedido llegue mejor?
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es una plantilla de encuesta de satisfacción?
- Es un cuestionario de encuesta de satisfacción prediseñado con 11 preguntas listas para enviar. Puedes usarlo tal cual o adaptarlo a tu caso en el editor visual de Camaleonic Survey.
- ¿Es gratis?
- Sí. Puedes crear una cuenta y usar esta plantilla gratis, sin tarjeta. Los planes de pago añaden analítica avanzada, resultados en vivo y más.
- ¿Puedo personalizarla?
- Totalmente. Cambia preguntas, lógica, tipografía y color para que la encuesta parezca tu marca, no un formulario genérico.