Glossario

Glossario dei sondaggi

I termini che incontri progettando e analizzando i sondaggi, spiegati in modo semplice.

Sondaggio: Insieme strutturato di domande usato per raccogliere informazioni da un gruppo di persone sulle loro opinioni, comportamenti o caratteristiche.
Campione: Sottoinsieme di persone selezionato da una popolazione più ampia per partecipare a un sondaggio, scelto per rappresentare l'intero gruppo.
Dimensione del campione: Numero di persone che effettivamente rispondono a un sondaggio. Un campione più ampio rende in genere i risultati più affidabili, sebbene con rendimenti decrescenti.
Margine di errore: Intervallo, di solito espresso come più o meno una percentuale (per esempio ±5%), che indica di quanto i risultati del campione possono discostarsi da quelli che si otterrebbero interpellando l'intera popolazione.
Livello di confidenza: Probabilità, di norma fissata al 95%, che il valore reale della popolazione rientri nel margine di errore del sondaggio se questo venisse ripetuto molte volte.
Tasso di risposta: Percentuale delle persone invitate a un sondaggio che lo completano effettivamente. Un tasso basso può ridurre l'affidabilità dei risultati.
Net Promoter Score (NPS): Indicatore di fedeltà basato su una sola domanda: la probabilità di raccomandare su una scala da 0 a 10. Si ottiene sottraendo la percentuale di detrattori (da 0 a 6) a quella dei promotori (9 e 10) e varia da -100 a 100.
CSAT (soddisfazione del cliente): Misura di quanto i clienti siano soddisfatti di un prodotto, un servizio o un'interazione. Di solito viene rilevata con una scala di valutazione ed espressa come percentuale di risposte soddisfatte.
CES (indice di sforzo del cliente): Misura dello sforzo che un cliente ha dovuto compiere per portare a termine un'operazione, come risolvere un problema o effettuare un acquisto. Di solito viene rilevata con una sola domanda su una scala da facile a difficile.
Scala Likert: Scala di valutazione, di solito a cinque o sette punti che vanno da «del tutto in disaccordo» a «del tutto d'accordo», usata per misurare atteggiamenti o opinioni.
Domanda aperta: Domanda che consente di rispondere con parole proprie invece di scegliere tra opzioni predefinite. Offre dettagli ricchi ma è più difficile da analizzare.
Distorsione da non risposta: Distorsione che si verifica quando le persone che non rispondono differiscono in modo sistematico da quelle che rispondono, così che i risultati non rappresentano più l'intero gruppo.