Modelo de pesquisa de satisfação
A sua encomenda ao domicílio ou para levar
Um modelo de pesquisa de satisfação pronto a usar, com 11 perguntas já redigidas e testadas. Abra, personalize com a sua marca e lance em minutos. Gratuito para começar, sem cartão.
As pesquisas de satisfação medem como se sente quem já comprou ou usou: onde superas expectativas e onde perdes clientes. Envie-a logo após a experiência, enquanto a memória está fresca, e cruze a avaliação com o comentário aberto para saber não só quanto, mas porquê.
O que os respondentes veem
Conte-nos como chegou a sua última encomenda: o tempo, a temperatura, a embalagem e se estava completa. São 11 perguntas e demora entre 3 e 5 minutos.
O que este modelo pergunta
- Sim / NãoRecebeu uma encomenda nossa ao domicílio ou para levantar nas últimas 4 semanas?
- Sim
- Não
- Escolha únicaComo fez a encomenda?
- No site do restaurante
- Na aplicação do restaurante
- Através de uma aplicação de entregas externa
- Por telefone
- Por aplicação de mensagens ou redes sociais
- Presencialmente, no restaurante
- Não me recordo
- Escolha únicaComo recebeu a encomenda?
- Foi entregue na minha morada
- Levantei-a no restaurante
- Levantei-a noutro ponto de recolha
- Escolha únicaQuanto tempo demorou a encomenda em comparação com o tempo que lhe indicaram?
- Chegou antes do previsto
- Chegou à hora prevista
- Atrasou-se até 15 minutos
- Atrasou-se entre 15 e 30 minutos
- Atrasou-se mais de 30 minutos
- Não me indicaram qualquer tempo
- Escolha únicaAo abrir a encomenda, a que temperatura chegou a comida?
- À temperatura adequada
- Morna, mas dava para comer
- Fria
- Alguns pratos bem e outros não
- A encomenda não levava pratos quentes
- EscalaComo avalia a embalagem da encomenda?
Muito má 1–5 Muito boa
- Sim / NãoA encomenda chegou completa e tal como a pediu?
- Sim, estava tudo correto
- Não, houve alguma falha
- Escolha múltiplaO que falhou na encomenda?
- Faltava um prato
- Faltava uma bebida
- Faltavam talheres, guardanapos ou molhos
- Chegou um prato diferente do que pedi
- A quantidade era menor do que esperava
- Um prato não estava como pedi (ponto, ingredientes ou alergias)
- Alguma coisa entornou ou chegou esmagada
- Não saberia dizer
- Escolha únicaVai voltar a encomendar ao domicílio ou para levar neste restaurante?
- De certeza que sim
- Provavelmente sim
- Não sei
- Provavelmente não
- De certeza que não
- EscalaQual é a probabilidade de recomendar o nosso serviço ao domicílio ou para levar a um amigo ou familiar?
Nada provável 0–10 Muito provável
- Texto abertoO que poderíamos fazer para que a sua próxima encomenda chegasse melhor?
Perguntas frequentes
- O que é um modelo de pesquisa de satisfação?
- É um questionário de pesquisa de satisfação pré-construído com 11 perguntas prontas a enviar. Use-o tal como está ou adapte-o no editor visual da Camaleonic Survey.
- É gratuito?
- Sim. Pode criar uma conta e usar este modelo gratuitamente, sem cartão. Os planos pagos acrescentam analítica avançada, resultados em direto e mais.
- Posso personalizá-lo?
- Totalmente. Altere perguntas, lógica, tipografia e cor para que o inquérito pareça a sua marca, não um formulário genérico.