Net Promoter Score (NPS)

Eine Loyalitätskennzahl, die auf einer einzigen Frage beruht: der Wahrscheinlichkeit einer Weiterempfehlung auf einer Skala von 0 bis 10. Sie ergibt sich aus dem Anteil der Promotoren (9 und 10) minus dem Anteil der Detraktoren (0 bis 6) und reicht von -100 bis 100.