NPS-Rechner
Berechnen Sie Ihren Net Promoter Score
Zählen Sie, wie viele Personen bei der Empfehlungsfrage 9-10, 7-8 und 0-6 gegeben haben. Wir liefern Ihren NPS sofort, von -100 bis +100.
Antworten nach Gruppe
Beim NPS bewerten die Befragten die Frage „würden Sie uns weiterempfehlen?“ von 0 bis 10. Je nach Note verteilen sie sich auf: 9-10 Promotoren, 7-8 Passive, 0-6 Detraktoren. Zählen Sie, wie viele Personen in jede Gruppe fallen.
Wie der NPS berechnet wird
Der NPS teilt die Befragten anhand ihrer 0-10-Bewertung in drei Gruppen: Promotoren (9-10), Passive (7-8) und Detraktoren (0-6). Die Formel ist einfach: Prozentsatz der Promotoren minus Prozentsatz der Detraktoren. Passive zählen zur Basis, ändern aber nichts.
Das Ergebnis reicht von -100 (nur Detraktoren) bis +100 (nur Promotoren). Über 0 haben Sie bereits mehr Promotoren als Detraktoren; ab +50 gilt es als ausgezeichnet, auch wenn die echte Messlatte von Ihrer Branche abhängt.
Häufige Fragen
- Was ist ein guter NPS?
- Jeder positive Wert bedeutet mehr Promotoren als Detraktoren. Als allgemeine Referenz gilt über +30 als gut und über +50 als ausgezeichnet — vergleichen Sie aber immer mit dem Branchendurchschnitt.
- Warum zählen Passive nicht in der Formel?
- Der NPS misst das Verhältnis von Begeisterung und Unzufriedenheit. Passive sind zufrieden, aber nicht loyal: Sie gehören zur Basis, auf der die Prozentwerte berechnet werden, tragen aber nicht zum Score bei.
- Wie viele Antworten für einen verlässlichen NPS?
- Je mehr, desto besser, und behandeln Sie niedrige Zahlen als Richtwerte. Beachten Sie, dass der NPS zwei Gruppen kombiniert (Promotoren und Detraktoren), sodass seine Fehlerspanne größer ist als die einer einzelnen Proportion: Er braucht mehr Antworten, als ein einfacher Stichprobengrößen-Rechner nahelegen würde. Nutzen Sie diesen als Untergrenze, nicht als exakte NPS-Zahl.
Woher die Formel stammt
- Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business ReviewDer Artikel, der den Net Promoter Score und seine drei 0-10-Bänder definierte.
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Camaleonic Survey sammelt die Antworten und zeigt Ihnen die Ergebnisse live, sobald sie eintreffen.