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Zufriedenheitsumfrage-Vorlage

Support: Bewertung der Betreuung

Eine gebrauchsfertige Zufriedenheitsumfrage-Vorlage mit 11 bereits formulierten und getesteten Fragen. Öffnen, mit Ihrer Marke gestalten und in Minuten starten. Kostenlos zum Start, ohne Karte.

11 Fragen · ~2 Min.

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Zufriedenheitsumfragen messen, wie sich die Menschen fühlen, die bereits gekauft oder genutzt haben: wo Sie Erwartungen übertreffen und wo Sie Kunden verlieren. Senden Sie sie direkt nach dem Erlebnis, solange die Erinnerung frisch ist, und verbinden Sie die Bewertung mit einem offenen Kommentar, um nicht nur wie viel, sondern warum zu erfahren.

Was Teilnehmer sehen

Umfrage beim Schließen eines Tickets: Kanal, Lösung, Kundenaufwand, Bewertung des Mitarbeiters und Wiedereröffnung mit bevorzugtem Kontakt.

Was diese Vorlage fragt

  1. FreitextWie heißen Sie?Damit wir Sie während der Umfrage persönlich ansprechen können.
  2. EinfachauswahlÜber welchen Kanal haben Sie den Support kontaktiert?
    • Web-Chat
    • E-Mail
    • Telefon
    • Hilfeformular
  3. Ja / NeinWurde Ihr Anliegen gelöst?
    • Ja, gelöst
    • Nein, noch offen
  4. Skala{{P1}}, wie einfach war es für Sie, Ihr Anliegen mit uns zu lösen?

    Sehr schwierig 1–5 Sehr einfach

  5. FreitextEs tut uns leid, dass es so schwierig war, {{P1}}. Was hat den Prozess so schwierig gemacht?
  6. MehrfachauswahlWas hat dazu beigetragen, dass die Betreuung gut funktioniert hat?Sie können mehrere auswählen.
    • Die Schnelligkeit der ersten Antwort
    • Die Klarheit der Erklärungen
    • Die Nachverfolgung bis zum Abschluss
    • Die Freundlichkeit des Teams
    • Die Lösung beim ersten Kontakt
  7. BewertungWelche Note geben Sie der Person, die Sie betreut hat?

    1–5

  8. Ja / NeinIhr Anliegen ist noch offen. Möchten Sie, dass wir das Ticket wieder öffnen?
    • Ja, bitte wieder öffnen
    • Nicht nötig
  9. EinfachauswahlWie möchten Sie, dass wir wieder Kontakt aufnehmen?
    • Telefonisch
    • Per E-Mail
  10. FreitextHinterlassen Sie uns Ihre Telefonnummer, wir rufen Sie so schnell wie möglich zurück.
  11. E-MailUnter welcher E-Mail-Adresse führen wir das Gespräch fort?

Häufige Fragen

Was ist eine Zufriedenheitsumfrage-Vorlage?
Es ist ein vorgefertigter Zufriedenheitsumfrage-Fragebogen mit 11 sendefertigen Fragen. Nutzen Sie ihn direkt oder passen Sie ihn im visuellen Editor von Camaleonic Survey an.
Ist es kostenlos?
Ja. Sie können ein Konto erstellen und diese Vorlage kostenlos nutzen, ohne Karte. Bezahlpläne bieten erweiterte Analysen, Live-Ergebnisse und mehr.
Kann ich sie anpassen?
Vollständig. Ändern Sie Fragen, Logik, Typografie und Farbe, damit die Umfrage wie Ihre Marke aussieht, nicht wie ein generisches Formular.

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