Glosario
Net Promoter Score (NPS)
Indicador de lealtad basado en una única pregunta: la probabilidad de recomendar de 0 a 10. Se calcula restando el porcentaje de detractores (0 a 6) al de promotores (9 y 10), y va de -100 a 100.
Glosario
Indicador de lealtad basado en una única pregunta: la probabilidad de recomendar de 0 a 10. Se calcula restando el porcentaje de detractores (0 a 6) al de promotores (9 y 10), y va de -100 a 100.