Calculadora de NPS
Calcula tu Net Promoter Score
Cuenta cuántas personas puntuaron 9-10, 7-8 y 0-6 en la pregunta de recomendación. Te damos tu NPS al instante, de -100 a +100.
Respuestas por grupo
En NPS, quien responde puntúa de 0 a 10 la pregunta «¿nos recomendarías?». Según su nota se agrupa en: 9-10 promotores, 7-8 pasivos y 0-6 detractores. Cuenta cuántas personas cayeron en cada grupo.
Cómo se calcula el NPS
El NPS clasifica a quien responde en tres grupos según su nota de 0 a 10: promotores (9-10), pasivos (7-8) y detractores (0-6). La fórmula es simple: porcentaje de promotores menos porcentaje de detractores. Los pasivos cuentan para el total, pero no suman ni restan.
El resultado va de -100 (todos detractores) a +100 (todos promotores). Por encima de 0 ya tienes más promotores que detractores; a partir de +50 se considera excelente, aunque el listón real depende de tu sector.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es un buen NPS?
- Cualquier valor positivo indica más promotores que detractores. Como referencia general, por encima de +30 es bueno y por encima de +50 excelente, pero compáralo siempre con la media de tu sector.
- ¿Por qué los pasivos no cuentan en la fórmula?
- El NPS mide el saldo entre entusiasmo y descontento. Los pasivos están satisfechos pero no comprometidos: sí entran en la base sobre la que se calculan los porcentajes, pero no suman al resultado.
- ¿Cuántas respuestas necesito para un NPS fiable?
- Cuantas más, mejor, y trata los conteos bajos como orientativos. Ten en cuenta que el NPS combina dos grupos (promotores y detractores), así que su margen de error es mayor que el de una sola proporción: necesita más respuestas de las que sugeriría una calculadora de tamaño de muestra sencilla. Úsala como suelo, no como cifra exacta para el NPS.
De dónde sale la fórmula
- Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business ReviewEl artículo que definió el Net Promoter Score y los tres tramos de 0 a 10.
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