Glosario
Glosario de encuestas
Los términos que aparecen al diseñar y analizar encuestas, explicados en lenguaje claro.
- Encuesta
- Conjunto estructurado de preguntas que se utiliza para recoger información de un grupo de personas sobre sus opiniones… Lee la definición completa
- Muestra
- Subconjunto de personas seleccionado de una población más amplia para participar en una encuesta, con la idea de… Lee la definición completa
- Tamaño de la muestra
- Número de personas que finalmente responden una encuesta. Cuanto mayor es, más fiables tienden a ser los resultados… Lee la definición completa Calcula el tamaño de muestra
- Margen de error
- Rango, expresado habitualmente como ±un porcentaje (por ejemplo, ±5%), que indica cuánto pueden diferir los resultados… Lee la definición completa Calcula el margen de error
- Nivel de confianza
- Probabilidad, expresada habitualmente como 95%, de que el resultado real de la población quede dentro del margen de… Lee la definición completa
- Tasa de respuesta
- Porcentaje de personas invitadas a una encuesta que finalmente la completan. Una tasa baja puede reducir la fiabilidad… Lee la definición completa
- Net Promoter Score (NPS)
- Indicador de lealtad basado en una única pregunta: la probabilidad de recomendar de 0 a 10. Se calcula restando el… Lee la definición completa Calcula tu NPS
- CSAT (satisfacción del cliente)
- Medida de la satisfacción del cliente con un producto, servicio o interacción. Suele preguntarse con una escala de… Lee la definición completa
- CES (esfuerzo del cliente)
- Medida del esfuerzo que le supuso al cliente completar una gestión, como resolver una incidencia o realizar una compra… Lee la definición completa
- Escala de Likert
- Escala de valoración, normalmente de cinco o siete puntos, que va desde «totalmente en desacuerdo» hasta «totalmente de… Lee la definición completa
- Pregunta abierta
- Pregunta que permite responder con las propias palabras, en lugar de elegir entre opciones predefinidas. Aporta un… Lee la definición completa
- Sesgo de no respuesta
- Distorsión que aparece cuando las personas que no responden se diferencian de forma sistemática de las que sí lo hacen… Lee la definición completa
- Employee Net Promoter Score (eNPS)
- Indicador basado en la probabilidad, de 0 a 10, de recomendar la organización como lugar para trabajar. Se calcula como… Lee la definición completa
- Notoriedad de marca
- Grado en que una población reconoce o recuerda una marca. El recuerdo espontáneo se pregunta antes de mostrar nombres o… Lee la definición completa
- Cuestionario ESG
- Instrumento estructurado para recoger evidencias sobre prácticas ambientales, sociales y de gobierno de una… Lee la definición completa
- Scorecard de proveedores
- Ficha periódica que puntúa a los proveedores con criterios y pesos definidos, como entrega, calidad, servicio, coste y… Lee la definición completa
- Sesgo de muestreo
- Distorsión causada por un método de selección que hace que algunos miembros de la población tengan más o menos… Lee la definición completa
- Pregunta de matriz
- Pregunta que presenta varias afirmaciones o aspectos en filas y una escala común de respuesta en columnas. Reduce… Lee la definición completa
- MCP (Model Context Protocol)
- Protocolo abierto para que una aplicación de IA descubra y utilice herramientas y recursos expuestos por un servidor… Lee la definición completa