Clubes deportivos
Encuestas para clubes deportivos
Un club no tiene un solo público, tiene cuatro, y preguntarles a todos lo mismo es la razón por la que las encuestas de club no se usan. El socio de toda la vida, la familia que trae a un niño a la escuela, quien viene solo a los partidos y el voluntario que sostiene el club los sábados por la mañana valoran cosas distintas y se van por motivos distintos. Manda una encuesta corta por público, ligada al momento en que ese público está contigo, y guarda la encuesta larga y general para una vez al año.
Las plantillas
Pregunta cuando todavía están allí
El día de partido se pregunta el mismo día, con el recuerdo caliente y mientras todavía puedes arreglar algo para la siguiente jornada. Las instalaciones, cuando la persona acaba de usarlas. La renovación del abono, semanas antes de que se abra el plazo, no después de que alguien ya haya decidido no renovar. Una encuesta que llega tarde mide arrepentimiento, no experiencia.
El voluntario también es un público
Casi ningún club pregunta a la gente que lo sostiene, y es la que primero se quema y se va sin decir nada. La plantilla de voluntarios está escrita para que se pueda contestar con honestidad: pregunta por las horas reales, por si se sienten con medios y formación, y por la intención de seguir la próxima temporada sin hacer sentir culpable a quien dice que no. Un club que pierde a sus voluntarios pierde bastante más que horas.
Con la escuela, pregunta a quien decide
En la escuela deportiva quien disfruta es el niño, pero quien paga, lleva, recoge y decide si el año que viene sigue es la familia. La plantilla está escrita para la familia y pregunta por la experiencia del niño a través de ella, sin pedir en ningún momento datos que identifiquen al menor. Es lo correcto legalmente y además es lo que necesitas: la renovación la firma quien responde.