Modèle d'enquête de satisfaction
Votre commande en livraison ou à emporter
Un modèle de enquête de satisfaction prêt à l'emploi avec 11 questions déjà rédigées et testées. Ouvrez-le, personnalisez-le à votre marque et lancez-le en quelques minutes. Gratuit pour commencer, sans carte.
Les enquêtes de satisfaction mesurent le ressenti de ceux qui vous ont déjà acheté ou utilisé : où vous dépassez les attentes et où vous perdez des clients. Envoyez-la juste après l'expérience, tant que le souvenir est frais, et croisez la note avec un commentaire ouvert pour savoir non seulement combien, mais pourquoi.
Ce que voient les répondants
Dites-nous comment votre dernière commande est arrivée : le délai, la température, l'emballage et si elle était complète. 11 questions, de 3 à 5 minutes.
Ce que demande ce modèle
- Oui / NonAvez-vous reçu une commande chez nous, en livraison ou à emporter, au cours des 4 dernières semaines ?
- Oui
- Non
- Choix uniqueComment avez-vous passé votre commande ?
- Sur le site du restaurant
- Sur l'application du restaurant
- Via une application de livraison externe
- Par téléphone
- Par messagerie ou réseaux sociaux
- Sur place, au restaurant
- Je ne m'en souviens pas
- Choix uniqueComment avez-vous reçu la commande ?
- Elle a été livrée à mon adresse
- Je l'ai retirée au restaurant
- Je l'ai retirée dans un autre point de retrait
- Choix uniqueCombien de temps la commande a-t-elle pris par rapport au délai qui vous avait été annoncé ?
- Elle est arrivée en avance
- Elle est arrivée à l'heure prévue
- Elle a eu jusqu'à 15 minutes de retard
- Elle a eu entre 15 et 30 minutes de retard
- Elle a eu plus de 30 minutes de retard
- Aucun délai ne m'a été indiqué
- Choix uniqueÀ l'ouverture de la commande, à quelle température les plats sont-ils arrivés ?
- À la bonne température
- Tiède, mais encore mangeable
- Froide
- Certains plats étaient bons, d'autres non
- La commande ne contenait aucun plat chaud
- ÉchelleComment évaluez-vous l'emballage de la commande ?
Très mauvais 1–5 Très bon
- Oui / NonLa commande est-elle arrivée complète et conforme à ce que vous aviez demandé ?
- Oui, tout était correct
- Non, il y a eu un problème
- Choix multipleQu'est-ce qui n'a pas fonctionné dans la commande ?
- Il manquait un plat
- Il manquait une boisson
- Il manquait des couverts, des serviettes ou des sauces
- Un plat que je n'avais pas commandé est arrivé
- La quantité était inférieure à mes attentes
- Un plat n'était pas conforme à ma demande (cuisson, ingrédients ou allergies)
- Quelque chose a coulé ou est arrivé écrasé
- Je ne saurais pas dire
- Choix uniqueCommanderez-vous de nouveau en livraison ou à emporter dans ce restaurant ?
- Certainement oui
- Probablement oui
- Je ne sais pas
- Probablement pas
- Certainement pas
- ÉchelleQuelle est la probabilité que vous recommandiez notre service de livraison ou de vente à emporter à un ami ou à un proche ?
Pas du tout probable 0–10 Très probable
- Texte libreQue pourrions-nous faire pour que votre prochaine commande soit meilleure ?
Questions fréquentes
- Qu'est-ce qu'un modèle de enquête de satisfaction ?
- C'est un questionnaire de enquête de satisfaction prédéfini avec 11 questions prêtes à envoyer. Utilisez-le tel quel ou adaptez-le dans l'éditeur visuel de Camaleonic Survey.
- Est-ce gratuit ?
- Oui. Vous pouvez créer un compte et utiliser ce modèle gratuitement, sans carte. Les offres payantes ajoutent l'analytique avancée, les résultats en direct et plus.
- Puis-je le personnaliser ?
- Totalement. Modifiez questions, logique, typographie et couleur pour que l'enquête ressemble à votre marque, pas à un formulaire générique.