Modèle d'enquête de satisfaction
Première visite : ce que vous attendiez et ce que vous avez trouvé
Un modèle de enquête de satisfaction prêt à l'emploi avec 11 questions déjà rédigées et testées. Ouvrez-le, personnalisez-le à votre marque et lancez-le en quelques minutes. Gratuit pour commencer, sans carte.
Les enquêtes de satisfaction mesurent le ressenti de ceux qui vous ont déjà acheté ou utilisé : où vous dépassez les attentes et où vous perdez des clients. Envoyez-la juste après l'expérience, tant que le souvenir est frais, et croisez la note avec un commentaire ouvert pour savoir non seulement combien, mais pourquoi.
Ce que voient les répondants
Enquête courte destinée aux clients qui viennent pour la première fois : comment ils ont connu le restaurant, ce qu'ils attendaient, ce qui a failli les envoyer ailleurs et s'ils reviendront. Environ 4 minutes.
Ce que demande ce modèle
- Oui / NonEst-ce votre première visite dans ce restaurant ?
- Oui
- Non
- Choix uniqueComment avez-vous connu ce restaurant ?
- Quelqu'un que je connais me l'a recommandé
- Des avis ou des notes en ligne
- Une recherche sur Google ou Google Maps
- Les réseaux sociaux
- Je passais devant
- Une plateforme de réservation ou une application de restauration
- La presse, un blog ou un guide gastronomique
- Une autre personne du groupe l'a choisi
- Je ne m'en souviens pas
- Choix multipleAvant de venir, qu'attendiez-vous de cet endroit ?
- Une cuisine de qualité
- Un bon rapport qualité-prix
- Un cadre calme pour discuter
- Un service attentionné
- Être servi rapidement
- Une carte originale ou peu commune
- Des options végétariennes, véganes ou sans gluten
- Un endroit pour une occasion particulière
- Un endroit adapté aux enfants
- Je n'avais pas d'attente particulière
- ÉchelleDans l'ensemble, comment l'expérience se compare-t-elle à ce que vous attendiez ?
Bien en dessous de mes attentes 1–5 Bien au-dessus de mes attentes
- Oui / NonAvant d'entrer, y a-t-il eu quelque chose qui a failli vous faire choisir un autre endroit ?
- Oui
- Non
- Choix multipleQu'est-ce qui a failli vous faire changer d'avis ?
- La difficulté à réserver
- Des informations confuses ou obsolètes sur Internet
- Ne pas pouvoir consulter la carte ou les prix à l'avance
- Un avis négatif
- L'aspect du lieu vu de l'extérieur
- L'emplacement ou le stationnement
- Les horaires
- Ne pas savoir s'il y avait des options adaptées à mon régime
- L'attente à l'entrée
- Je préfère ne pas répondre
- MatriceComment évalueriez-vous ces premières impressions du lieu et de l'accueil ?
- L'accueil à votre arrivée
- Le temps avant d'être installé à table
- La propreté du lieu
- L'ambiance générale
- Le confort de la table
- La clarté de la carte
- Très mauvais
- Mauvais
- Correct
- Bon
- Très bon
- Je ne saurais dire
- ÉchelleQuelle est la probabilité que vous reveniez manger ici ?
Pas du tout probable 1–5 Très probable
- ÉchelleQuelle est la probabilité que vous recommandiez ce restaurant à un ami ou à un collègue ?
Pas du tout probable 0–10 Très probable
- Texte libreQu'est-ce qui aurait dû être différent aujourd'hui pour que votre note soit plus élevée ?
- Texte libreY a-t-il autre chose que vous souhaitez nous dire sur votre première visite ?
Questions fréquentes
- Qu'est-ce qu'un modèle de enquête de satisfaction ?
- C'est un questionnaire de enquête de satisfaction prédéfini avec 11 questions prêtes à envoyer. Utilisez-le tel quel ou adaptez-le dans l'éditeur visuel de Camaleonic Survey.
- Est-ce gratuit ?
- Oui. Vous pouvez créer un compte et utiliser ce modèle gratuitement, sans carte. Les offres payantes ajoutent l'analytique avancée, les résultats en direct et plus.
- Puis-je le personnaliser ?
- Totalement. Modifiez questions, logique, typographie et couleur pour que l'enquête ressemble à votre marque, pas à un formulaire générique.