Événements
Enquêtes pour événements
Avec une enquête d'événement, la difficulté n'est pas de savoir quoi demander, mais quand. Le taux de réponse chute d'heure en heure dès que les gens franchissent la sortie : un QR code à la sortie, sur la dernière diapositive ou sur le bracelet récolte plus de réponses qu'un e-mail le mardi suivant. Décidez avant l'événement comment vous allez recueillir les avis, publiez l'enquête et imprimez le QR la veille, et posez peu de questions, car on vous répond debout, manteau sur le dos.
Les modèles
La fenêtre se compte en heures
Tant que les gens sont encore sur place, ils répondent ; une fois rentrés chez eux, non. C'est pourquoi le meilleur canal n'est presque jamais l'e-mail : c'est un grand QR code à la sortie, sur la diapositive finale ou sur le programme papier, avec le lien déjà publié la veille. Si vous envoyez aussi un e-mail, envoyez-le le soir même ou le lendemain matin, jamais le mardi. Et si l'événement dure plusieurs jours, recueillez chaque jour, pas seulement à la fin.
Inscription et bilan ne se mélangent pas
Ce sont deux instruments aux métiers différents. L'inscription sert à organiser : combien de personnes viennent, quelles sessions elles choisissent, les allergies, s'il faut une facture. L'enquête d'après sert à mesurer une expérience déjà vécue. Si vous glissez des questions d'opinion dans le formulaire d'inscription, on note quelque chose qui n'a pas encore eu lieu ; si vous demandez des informations logistiques après, vous allongez le questionnaire au moment où la patience est la plus courte. Chacune s'arrête quand elle a fait son travail.
Les intervenants et la file
Vous voulez savoir ce qu'a donné le programme ; la personne venue veut vous parler de la file à l'entrée, de la nourriture et du wifi. Posez explicitement les deux, sinon la question ouverte se remplit de plaintes logistiques et vous lirez la note des intervenants comme si elle expliquait tout. Calibrez aussi la longueur selon le public : un événement d'entreprise supporte quinze questions parce qu'il y a une relation derrière ; en festival, batterie dans le rouge, vous en avez six.