Modelo de pesquisa de satisfação
Marcação e espera: foi fácil ser atendido?
Um modelo de pesquisa de satisfação pronto a usar, com 11 perguntas já redigidas e testadas. Abra, personalize com a sua marca e lance em minutos. Gratuito para começar, sem cartão.
As pesquisas de satisfação medem como se sente quem já comprou ou usou: onde superas expectativas e onde perdes clientes. Envie-a logo após a experiência, enquanto a memória está fresca, e cruze a avaliação com o comentário aberto para saber não só quanto, mas porquê.
O que os respondentes veem
Um inquérito breve sobre a logística da sua última consulta: como a marcou, quanto tempo esperou e o que podemos melhorar. Demora entre 3 e 5 minutos.
O que este modelo pergunta
- Sim / NãoEsteve numa consulta na nossa clínica nos últimos 3 meses?
- Sim
- Não
- Escolha únicaComo marcou essa consulta?
- Por telefone
- No site ou num formulário online
- Na aplicação ou na área do utente
- Por WhatsApp ou SMS
- Por e-mail
- Presencialmente, na receção
- Através do meu seguro de saúde
- Por outro canal ou não me recordo
- Escolha únicaQuanto tempo passou entre a marcação e o dia da consulta?
- No próprio dia
- 1 a 2 dias
- 3 a 7 dias
- 8 a 15 dias
- 16 a 30 dias
- Mais de 30 dias
- Não me recordo
- EscalaFoi fácil conseguir essa marcação?
Muito difícil 1–5 Muito fácil
- Sim / NãoRecebeu algum lembrete da consulta antes do dia da visita?
- Sim
- Não
- NúmeroNo dia da consulta, quantos minutos esperou desde a hora marcada até ser atendido?
- Sim / NãoEnquanto esperava, alguém da equipa informou-o do atraso ou do tempo de espera previsto?
- Sim
- Não
- Escolha múltiplaDe que forma essa espera o afetou? Pode escolher até 3 opções.
- Cheguei atrasado a outro compromisso
- Tive de pedir mais tempo de ausência no trabalho
- Teve um custo adicional para mim (estacionamento, transportes, apoio)
- Estive desconfortável ou de pé enquanto esperava
- Tive de reorganizar o apoio a outra pessoa
- Não me afetou de forma especial
- MatrizAvalie estes aspetos práticos da sua visita
- A informação que recebeu sobre a consulta (hora, local, preparação)
- Facilidade em chegar e estacionar
- Sinalização dentro do centro
- Rapidez do atendimento na receção
- Conforto da sala de espera
- Muito mau
- Mau
- Aceitável
- Bom
- Muito bom
- Não aplicável
- EscalaTendo em conta a facilidade em marcar e em ser atendido, qual é a probabilidade de recomendar a nossa clínica a um familiar ou amigo?
Nada provável 0–10 Muito provável
- Texto abertoO que mudaria para que marcar consulta e ser atendido fosse mais fácil?
Perguntas frequentes
- O que é um modelo de pesquisa de satisfação?
- É um questionário de pesquisa de satisfação pré-construído com 11 perguntas prontas a enviar. Use-o tal como está ou adapte-o no editor visual da Camaleonic Survey.
- É gratuito?
- Sim. Pode criar uma conta e usar este modelo gratuitamente, sem cartão. Os planos pagos acrescentam analítica avançada, resultados em direto e mais.
- Posso personalizá-lo?
- Totalmente. Altere perguntas, lógica, tipografia e cor para que o inquérito pareça a sua marca, não um formulário genérico.