Modelo de pesquisa de satisfação
Como o tratámos e como o informámos
Um modelo de pesquisa de satisfação pronto a usar, com 10 perguntas já redigidas e testadas. Abra, personalize com a sua marca e lance em minutos. Gratuito para começar, sem cartão.
As pesquisas de satisfação medem como se sente quem já comprou ou usou: onde superas expectativas e onde perdes clientes. Envie-a logo após a experiência, enquanto a memória está fresca, e cruze a avaliação com o comentário aberto para saber não só quanto, mas porquê.
O que os respondentes veem
Queremos saber como se sentiu tratado durante a sua consulta: se foi ouvido, se percebeu o que lhe foi explicado e se a sua privacidade foi respeitada. Não perguntamos o motivo da consulta. Cerca de 3 minutos.
O que este modelo pergunta
- Sim / NãoDeslocou-se à clínica nas últimas quatro semanas?
- Sim
- Não
- Escolha únicaFoi a sua primeira visita a esta clínica?
- Sim, foi a primeira vez
- Não, já cá tinha estado
- Venho com regularidade
- MatrizA pensar no profissional que o atendeu, em que medida concorda com estas afirmações?
- Ouviu-me sem me interromper
- Explicou-me as coisas numa linguagem que percebi
- Deu-me tempo e espaço para colocar perguntas
- Confirmou que eu tinha percebido a informação
- Envolveu-me nas decisões sobre os meus cuidados
- Tratou-me com respeito e sem me julgar
- Preservou a minha privacidade durante a consulta
- Discordo totalmente
- Discordo
- Não concordo nem discordo
- Concordo
- Concordo totalmente
- EscalaComo foi o atendimento do pessoal da receção e dos serviços administrativos?
Muito mau 1–5 Muito bom
- Escolha únicaNo final da consulta, sabia com clareza quais eram os passos seguintes?
- Sim, completamente
- Apenas em parte
- Não, saí com dúvidas
- Não havia passos seguintes a esclarecer
- Não me recordo
- Sim / NãoHouve algum momento da consulta em que não se sentiu bem tratado?
- Sim
- Não
- Texto abertoO que aconteceu? Conte-nos apenas o que diz respeito à forma como foi tratado, sem detalhes clínicos.
- EscalaNo conjunto, qual é o seu grau de satisfação com a forma como foi tratado e informado?
Muito insatisfeito 1–5 Muito satisfeito
- Escolha múltiplaO que melhoraria mais a sua próxima visita?
- Mais tempo para colocar perguntas
- Explicações mais simples
- Informação por escrito para levar
- Mais privacidade no consultório e na sala de espera
- Ser avisado quando há atraso
- Um atendimento mais próximo
- Nada, fui tratado como devia
- Texto abertoHá mais alguma coisa sobre o atendimento ou a informação recebida que nos queira contar?
Perguntas frequentes
- O que é um modelo de pesquisa de satisfação?
- É um questionário de pesquisa de satisfação pré-construído com 10 perguntas prontas a enviar. Use-o tal como está ou adapte-o no editor visual da Camaleonic Survey.
- É gratuito?
- Sim. Pode criar uma conta e usar este modelo gratuitamente, sem cartão. Os planos pagos acrescentam analítica avançada, resultados em direto e mais.
- Posso personalizá-lo?
- Totalmente. Altere perguntas, lógica, tipografia e cor para que o inquérito pareça a sua marca, não um formulário genérico.