Modelo de pesquisa de satisfação
Loja online: experiência de compra
Um modelo de pesquisa de satisfação pronto a usar, com 11 perguntas já redigidas e testadas. Abra, personalize com a sua marca e lance em minutos. Gratuito para começar, sem cartão.
As pesquisas de satisfação medem como se sente quem já comprou ou usou: onde superas expectativas e onde perdes clientes. Envie-a logo após a experiência, enquanto a memória está fresca, e cruze a avaliação com o comentário aberto para saber não só quanto, mas porquê.
O que os respondentes veem
Pesquisa pós-compra: produto recebido, processo de compra, recomendação e contacto opcional para esclarecer dúvidas sobre o pedido.
O que este modelo pergunta
- Texto abertoComo se chama?O seu nome ajuda-nos a dirigirmo-nos a si ao longo do inquérito.
- Sim / NãoEsta foi a sua primeira compra na nossa loja online?
- Sim, a primeira
- Não, já tinha comprado antes
- Lista suspensaQue tipo de produto comprou?Se a sua encomenda tinha vários artigos, escolha o principal.
- moda e acessórios
- eletrónica
- casa e decoração
- beleza e cuidado pessoal
- desporto e ar livre
- alimentação
- outro tipo de produto
- AvaliaçãoSobre {{P3}}: que nota dá ao produto que recebeu?1 estrela significa muito dececionante e 5 estrelas, excelente.
1–5
- Escala{{P1}}, como foi o processo de compra no site?Encontrar o produto, pagar e receber a confirmação.
Muito complicado 1–5 Muito fácil
- Texto aberto{{P1}}, lamentamos que o produto não tenha correspondido às expectativas. O que devíamos melhorar em {{P3}}?
- Escolha múltiplaO que foi o melhor da sua compra?Pode selecionar várias.
- A qualidade do produto
- A relação qualidade-preço
- A rapidez do envio
- A embalagem
- A facilidade do site
- EscalaRecomendaria a nossa loja a um amigo ou familiar?
De certeza que não 0–10 De certeza que sim
- Escolha únicaSe precisarmos de esclarecer algo sobre a sua encomenda, como prefere que a contactemos?
- Por telefone
- Por e-mail
- Prefiro não ser contactado(a)
- Texto abertoDeixe-nos o seu telefone e ligamos-lhe em horário comercial.
- E-mailPara que e-mail lhe podemos escrever?
Perguntas frequentes
- O que é um modelo de pesquisa de satisfação?
- É um questionário de pesquisa de satisfação pré-construído com 11 perguntas prontas a enviar. Use-o tal como está ou adapte-o no editor visual da Camaleonic Survey.
- É gratuito?
- Sim. Pode criar uma conta e usar este modelo gratuitamente, sem cartão. Os planos pagos acrescentam analítica avançada, resultados em direto e mais.
- Posso personalizá-lo?
- Totalmente. Altere perguntas, lógica, tipografia e cor para que o inquérito pareça a sua marca, não um formulário genérico.