Plantilla de encuesta de satisfacción
Gestión de citas y facturación en la clínica
Plantilla de encuesta de satisfacción lista para usar, con 11 preguntas ya redactadas y probadas. Ábrela, personalízala con tu marca y lánzala en minutos. Gratis para empezar, sin tarjeta.
Las encuestas de satisfacción miden cómo se siente quien ya te ha comprado o usado: dónde superas expectativas y dónde pierdes clientes. Envíala justo después de la experiencia, mientras el recuerdo es fresco, y cruza la valoración con el comentario abierto para saber no solo cuánto, sino por qué.
Lo que ve quien responde
Queremos mejorar la parte administrativa de su visita: pedir cita, recordatorios, papeleo, seguro y facturación. No preguntamos por su tratamiento ni por datos de salud. Unos 3-4 minutos.
Qué pregunta esta plantilla
- Sí / NoEn los últimos seis meses, ¿ha gestionado alguna cita o algún pago con la clínica, para usted o para un familiar?
- Sí
- No
- Opción única¿Cómo pidió la última cita?
- Por teléfono
- Por la web o la app de la clínica
- Por WhatsApp o mensajería
- Por correo electrónico
- En persona, en el mostrador
- A través de mi seguro o mutua
- La pidió otra persona por mí
- No lo recuerdo
- EscalaConseguir la cita en la fecha y la hora que necesitaba me resultó fácil.
Totalmente en desacuerdo 1–5 Totalmente de acuerdo
- Opción única¿Recibió algún recordatorio antes de la cita?
- Sí, con antelación suficiente
- Sí, pero demasiado tarde para organizarme
- Sí, pero con algún dato equivocado (fecha, hora o profesional)
- No recibí ningún recordatorio
- No lo recuerdo
- Sí / No¿Ha necesitado cambiar o anular alguna cita en la clínica?
- Sí
- No
- EscalaCambiar o anular esa cita me resultó fácil.
Totalmente en desacuerdo 1–5 Totalmente de acuerdo
- Matriz¿Cómo valora estos aspectos de la parte administrativa?
- El papeleo y los documentos que tuve que aportar
- La gestión con mi seguro o mutua
- El tiempo de espera en recepción o en el mostrador
- El trato del personal de administración
- La claridad de la factura o del justificante de pago
- Muy mal
- Mal
- Normal
- Bien
- Muy bien
- No aplica
- Sí / NoAntes de la visita, ¿le informaron del importe que iba a pagar?
- Sí
- No
- Sí / No¿El importe final coincidió con lo que le habían indicado?
- Sí
- No
- Opción única¿En qué se diferenció el importe final?
- Fue más caro y nadie me avisó antes
- Incluía conceptos que no esperaba
- Mi seguro o mutua cubrió menos de lo previsto
- Lo que me dijeron era orientativo y no quedó claro
- Fue más barato de lo indicado
- Otro motivo
- Prefiero no responder
- Texto abierto¿Qué cambiaría de la gestión de citas, del papeleo o de la facturación? No incluya información sobre su salud.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es una plantilla de encuesta de satisfacción?
- Es un cuestionario de encuesta de satisfacción prediseñado con 11 preguntas listas para enviar. Puedes usarlo tal cual o adaptarlo a tu caso en el editor visual de Camaleonic Survey.
- ¿Es gratis?
- Sí. Puedes crear una cuenta y usar esta plantilla gratis, sin tarjeta. Los planes de pago añaden analítica avanzada, resultados en vivo y más.
- ¿Puedo personalizarla?
- Totalmente. Cambia preguntas, lógica, tipografía y color para que la encuesta parezca tu marca, no un formulario genérico.