Plantilla de encuesta de satisfacción
¿Cómo fue tu contacto con soporte?
Plantilla de encuesta de satisfacción lista para usar, con 14 preguntas ya redactadas y probadas. Ábrela, personalízala con tu marca y lánzala en minutos. Gratis para empezar, sin tarjeta.
Las encuestas de satisfacción miden cómo se siente quien ya te ha comprado o usado: dónde superas expectativas y dónde pierdes clientes. Envíala justo después de la experiencia, mientras el recuerdo es fresco, y cruza la valoración con el comentario abierto para saber no solo cuánto, sino por qué.
Lo que ve quien responde
Acabas de hablar con nuestro equipo. Cuéntanos cómo fue para seguir mejorando la atención.
Qué pregunta esta plantilla
- Opción única¿Por qué canal contactaste con nosotros?
- Teléfono
- Correo electrónico
- Chat de la web
- Redes sociales
- Opción única¿Cuál era el motivo de tu consulta?
- Duda sobre un producto o servicio
- Incidencia con un pedido
- Facturación o cobros
- Devolución o cambio
- Reclamación
- Escala¿Cómo de fácil te resultó contactar con una persona que pudiera ayudarte?
Muy difícil 1–5 Muy fácil
- Sí / No¿Se resolvió tu consulta en el primer contacto?
- Sí
- No
- Opción única¿Cuántos contactos necesitaste en total?
- Dos
- Tres
- Cuatro o más
- Sigue sin resolverse
- ValoraciónValora a la persona que te atendió
1–5
- MatrizLa persona que te atendió...
- Entendió mi problema a la primera
- Fue amable y cercana
- Conocía bien el tema
- Me mantuvo informado del avance
- Muy en desacuerdo
- En desacuerdo
- Neutral
- De acuerdo
- Muy de acuerdo
- Escala¿Cómo de satisfecho estás con el tiempo que tardamos en responderte?
Muy insatisfecho 1–5 Muy satisfecho
- Escala¿Cómo de satisfecho estás con la solución que te dimos?
Muy insatisfecho 1–5 Muy satisfecho
- Texto abierto¿Cómo habría sido una buena solución para ti?
- EscalaDespués de esta experiencia, ¿qué probabilidad hay de que nos recomiendes?
Nada probable 0–10 Muy probable
- Sí / No¿Esta incidencia ha afectado a tu confianza en nosotros?
- Sí, ha bajado
- No, sigue igual
- Opción múltiple¿Qué mejorarías de nuestro soporte?
- Horario de atención más amplio
- Respuestas más rápidas
- Poder resolverlo yo mismo (ayuda online)
- Mejor seguimiento del caso
- Agentes con más conocimiento
- Texto abierto¿Quieres añadir algo más sobre esta atención?
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es una plantilla de encuesta de satisfacción?
- Es un cuestionario de encuesta de satisfacción prediseñado con 14 preguntas listas para enviar. Puedes usarlo tal cual o adaptarlo a tu caso en el editor visual de Camaleonic Survey.
- ¿Es gratis?
- Sí. Puedes crear una cuenta y usar esta plantilla gratis, sin tarjeta. Los planes de pago añaden analítica avanzada, resultados en vivo y más.
- ¿Puedo personalizarla?
- Totalmente. Cambia preguntas, lógica, tipografía y color para que la encuesta parezca tu marca, no un formulario genérico.