Modèle d'enquête de satisfaction
Rendez-vous et attente : la facilité d'accès aux soins
Un modèle de enquête de satisfaction prêt à l'emploi avec 11 questions déjà rédigées et testées. Ouvrez-le, personnalisez-le à votre marque et lancez-le en quelques minutes. Gratuit pour commencer, sans carte.
Les enquêtes de satisfaction mesurent le ressenti de ceux qui vous ont déjà acheté ou utilisé : où vous dépassez les attentes et où vous perdez des clients. Envoyez-la juste après l'expérience, tant que le souvenir est frais, et croisez la note avec un commentaire ouvert pour savoir non seulement combien, mais pourquoi.
Ce que voient les répondants
Un questionnaire court sur l'organisation de votre dernier rendez-vous : la prise de rendez-vous, le temps d'attente et ce que nous pourrions améliorer. Il dure 3 à 5 minutes.
Ce que demande ce modèle
- Oui / NonAvez-vous eu un rendez-vous dans notre clinique au cours des 3 derniers mois ?
- Oui
- Non
- Choix uniqueComment avez-vous pris ce rendez-vous ?
- Par téléphone
- Sur le site web ou un formulaire en ligne
- Depuis l'application ou l'espace patient
- Par WhatsApp ou SMS
- Par e-mail
- En personne, à l'accueil
- Par ma mutuelle ou mon assurance
- Par un autre canal ou je ne m'en souviens pas
- Choix uniqueCombien de temps s'est écoulé entre la prise de rendez-vous et le jour de la visite ?
- Le jour même
- 1 à 2 jours
- 3 à 7 jours
- 8 à 15 jours
- 16 à 30 jours
- Plus de 30 jours
- Je ne m'en souviens pas
- ÉchelleDans quelle mesure a-t-il été facile d'obtenir ce rendez-vous ?
Très difficile 1–5 Très facile
- Oui / NonAvez-vous reçu un rappel du rendez-vous avant le jour de la visite ?
- Oui
- Non
- NombreLe jour du rendez-vous, combien de minutes avez-vous attendu entre l'heure prévue et votre prise en charge ?
- Oui / NonPendant votre attente, un membre de l'équipe vous a-t-il informé du retard ou du temps d'attente approximatif ?
- Oui
- Non
- Choix multipleComment cette attente vous a-t-elle affecté ? Vous pouvez choisir jusqu'à 3 réponses.
- Je suis arrivé en retard à un autre engagement
- J'ai dû demander plus de temps libre au travail
- Cela m'a occasionné un coût supplémentaire (stationnement, transport, garde)
- J'étais mal installé ou debout pendant l'attente
- J'ai dû réorganiser la garde d'une autre personne
- Cela ne m'a pas particulièrement affecté
- MatriceÉvaluez ces aspects pratiques de votre visite
- Les informations reçues sur le rendez-vous (heure, lieu, préparation)
- Facilité d'accès et de stationnement
- Signalétique à l'intérieur du centre
- Rapidité des formalités à l'accueil
- Confort de la salle d'attente
- Très mauvais
- Mauvais
- Acceptable
- Bon
- Très bon
- Sans objet
- ÉchelleCompte tenu de la facilité à obtenir un rendez-vous et à être reçu, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre clinique à un proche ?
Pas du tout probable 0–10 Très probable
- Texte libreQue changeriez-vous pour rendre la prise de rendez-vous et l'accueil plus faciles ?
Questions fréquentes
- Qu'est-ce qu'un modèle de enquête de satisfaction ?
- C'est un questionnaire de enquête de satisfaction prédéfini avec 11 questions prêtes à envoyer. Utilisez-le tel quel ou adaptez-le dans l'éditeur visuel de Camaleonic Survey.
- Est-ce gratuit ?
- Oui. Vous pouvez créer un compte et utiliser ce modèle gratuitement, sans carte. Les offres payantes ajoutent l'analytique avancée, les résultats en direct et plus.
- Puis-je le personnaliser ?
- Totalement. Modifiez questions, logique, typographie et couleur pour que l'enquête ressemble à votre marque, pas à un formulaire générique.