Modèle d'enquête de satisfaction
Comment nous vous avons traité et informé
Un modèle de enquête de satisfaction prêt à l'emploi avec 10 questions déjà rédigées et testées. Ouvrez-le, personnalisez-le à votre marque et lancez-le en quelques minutes. Gratuit pour commencer, sans carte.
Les enquêtes de satisfaction mesurent le ressenti de ceux qui vous ont déjà acheté ou utilisé : où vous dépassez les attentes et où vous perdez des clients. Envoyez-la juste après l'expérience, tant que le souvenir est frais, et croisez la note avec un commentaire ouvert pour savoir non seulement combien, mais pourquoi.
Ce que voient les répondants
Nous voulons savoir comment vous vous êtes senti traité lors de votre visite : si l'on vous a écouté, si vous avez compris les explications et si votre intimité a été respectée. Nous ne demandons pas le motif de votre consultation. Environ 3 minutes.
Ce que demande ce modèle
- Oui / NonVous êtes-vous rendu à la clinique au cours des quatre dernières semaines ?
- Oui
- Non
- Choix uniqueÉtait-ce votre première visite dans cette clinique ?
- Oui, c'était la première fois
- Non, j'étais déjà venu
- Je viens régulièrement
- MatriceEn pensant au professionnel qui vous a reçu, dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec ces affirmations ?
- Il m'a écouté sans m'interrompre
- Il m'a expliqué les choses dans un langage que je comprenais
- Il m'a laissé le temps et l'espace pour poser des questions
- Il a vérifié que j'avais bien compris les informations
- Il m'a associé aux décisions concernant ma prise en charge
- Il m'a traité avec respect et sans me juger
- Il a préservé mon intimité pendant la visite
- Pas du tout d'accord
- Plutôt pas d'accord
- Ni d'accord ni pas d'accord
- Plutôt d'accord
- Tout à fait d'accord
- ÉchelleComment le personnel d'accueil et administratif vous a-t-il traité ?
Très mal 1–5 Très bien
- Choix uniqueÀ la fin de la visite, saviez-vous clairement quelles étaient les étapes suivantes ?
- Oui, tout à fait
- En partie seulement
- Non, je suis parti avec des doutes
- Il n'y avait pas d'étapes suivantes à préciser
- Je ne m'en souviens pas
- Oui / NonY a-t-il eu un moment de la visite où vous ne vous êtes pas senti bien traité ?
- Oui
- Non
- Texte libreQue s'est-il passé ? Racontez-nous uniquement ce qui concerne la façon dont on vous a traité, sans détails cliniques.
- ÉchelleDans l'ensemble, êtes-vous satisfait de la façon dont on vous a traité et informé ?
Très insatisfait 1–5 Très satisfait
- Choix multipleQu'est-ce qui améliorerait le plus votre prochaine visite ?
- Plus de temps pour poser des questions
- Des explications plus simples
- Des informations écrites à emporter
- Plus d'intimité en consultation et en salle d'attente
- Être prévenu en cas de retard
- Un accueil plus chaleureux
- Rien, j'ai été traité comme il fallait
- Texte libreY a-t-il autre chose sur la façon dont on vous a traité ou informé que vous souhaitez nous dire ?
Questions fréquentes
- Qu'est-ce qu'un modèle de enquête de satisfaction ?
- C'est un questionnaire de enquête de satisfaction prédéfini avec 10 questions prêtes à envoyer. Utilisez-le tel quel ou adaptez-le dans l'éditeur visuel de Camaleonic Survey.
- Est-ce gratuit ?
- Oui. Vous pouvez créer un compte et utiliser ce modèle gratuitement, sans carte. Les offres payantes ajoutent l'analytique avancée, les résultats en direct et plus.
- Puis-je le personnaliser ?
- Totalement. Modifiez questions, logique, typographie et couleur pour que l'enquête ressemble à votre marque, pas à un formulaire générique.