Modèle d'enquête de satisfaction
Boutique en ligne : expérience d'achat
Un modèle de enquête de satisfaction prêt à l'emploi avec 11 questions déjà rédigées et testées. Ouvrez-le, personnalisez-le à votre marque et lancez-le en quelques minutes. Gratuit pour commencer, sans carte.
Les enquêtes de satisfaction mesurent le ressenti de ceux qui vous ont déjà acheté ou utilisé : où vous dépassez les attentes et où vous perdez des clients. Envoyez-la juste après l'expérience, tant que le souvenir est frais, et croisez la note avec un commentaire ouvert pour savoir non seulement combien, mais pourquoi.
Ce que voient les répondants
Enquête après achat : produit reçu, processus d'achat, recommandation et contact facultatif pour résoudre toute question sur votre commande.
Ce que demande ce modèle
- Texte libreComment vous appelez-vous ?Votre nom nous permet de nous adresser à vous pendant l'enquête.
- Oui / NonÉtait-ce votre premier achat dans notre boutique en ligne ?
- Oui, le premier
- Non, j'avais déjà acheté
- Liste déroulanteQuel type de produit avez-vous acheté ?Si votre commande comportait plusieurs articles, choisissez le principal.
- mode et accessoires
- électronique
- maison et décoration
- beauté et soins personnels
- sport et plein air
- alimentation
- un autre type de produit
- NoteÀ propos de {{P3}} : quelle note donnez-vous au produit que vous avez reçu ?1 étoile signifie très décevant et 5 étoiles, excellent.
1–5
- Échelle{{P1}}, comment s'est passé le processus d'achat sur le site ?Trouver le produit, payer et recevoir la confirmation.
Très compliqué 1–5 Très facile
- Texte libre{{P1}}, nous sommes désolés que le produit n'ait pas été à la hauteur. Que devrions-nous améliorer concernant {{P3}} ?
- Choix multipleQu'avez-vous préféré dans votre achat ?Vous pouvez en sélectionner plusieurs.
- La qualité du produit
- Le rapport qualité-prix
- La rapidité de la livraison
- L'emballage
- La simplicité du site web
- ÉchelleRecommanderiez-vous notre boutique à un ami ou à un membre de votre famille ?
Certainement pas 0–10 Certainement oui
- Choix uniqueSi nous devons clarifier un point concernant votre commande, comment préférez-vous être contacté(e) ?
- Par téléphone
- Par e-mail
- Je préfère ne pas être contacté(e)
- Texte libreLaissez-nous votre numéro de téléphone et nous vous appellerons pendant les heures d'ouverture.
- E-mailÀ quelle adresse e-mail pouvons-nous vous écrire ?
Questions fréquentes
- Qu'est-ce qu'un modèle de enquête de satisfaction ?
- C'est un questionnaire de enquête de satisfaction prédéfini avec 11 questions prêtes à envoyer. Utilisez-le tel quel ou adaptez-le dans l'éditeur visuel de Camaleonic Survey.
- Est-ce gratuit ?
- Oui. Vous pouvez créer un compte et utiliser ce modèle gratuitement, sans carte. Les offres payantes ajoutent l'analytique avancée, les résultats en direct et plus.
- Puis-je le personnaliser ?
- Totalement. Modifiez questions, logique, typographie et couleur pour que l'enquête ressemble à votre marque, pas à un formulaire générique.