Secteur public
Consultations citoyennes
La difficulté d'une consultation citoyenne n'est pas de la rédiger, c'est d'obtenir des réponses de ceux qui ne répondent pas d'habitude. Les personnes qui répondent spontanément sont souvent déjà impliquées dans la vie municipale, si bien que le résultat décrit les engagés et non le quartier. Diffusez-la sur plusieurs canaux à la fois, gardez-la sous cinq minutes, demandez le quartier et l'âge pour voir qui manque, et annoncez d'emblée ce que vous ferez des réponses : le doute sur leur utilité est la première raison de ne pas participer.
Les modèles
Qui répond et qui ne répond pas
Une consultation ouverte s'auto-sélectionne : ceux qui répondent sont ceux qui écoutaient déjà. C'est pourquoi tous ces modèles demandent le quartier et la tranche d'âge, non par curiosité démographique mais pour comparer le profil des répondants au recensement et voir quels groupes manquent. Si un quartier ou une tranche d'âge ressort très en dessous de son poids réel, cela n'invalide pas la consultation, mais oblige à le dire lors de la publication et à renforcer la diffusion avant de clôturer.
Filtrez la résidence dès le départ
Une consultation municipale publiée derrière un lien ouvert peut être remplie par n'importe qui, y compris des personnes extérieures à la commune. Ces modèles commencent par une question de résidence qui écarte les non-résidents, afin que l'échantillon soit bien celui que vous annoncez. Ce n'est pas une lourdeur administrative : c'est ce qui vous permet de défendre le résultat s'il est contesté, et cela tient sur un seul écran.
Publiez ce qui en ressort
La participation à la prochaine consultation dépend de ce qui s'est passé après la précédente. Si les habitants ne voient jamais le résultat, ils apprennent que répondre ne sert à rien, et le taux de réponse suivant sera pire. Publiez les chiffres complets, y compris les gênants, indiquez combien de personnes ont répondu et d'où, et expliquez quelles décisions ont été prises à partir de ces données et lesquelles ne l'ont pas été, et pourquoi. C'est la partie la moins coûteuse du processus et celle qui conditionne le plus la suivante.