Qu'est-ce qu'un bon NPS ?

Toute valeur positive signifie plus de promoteurs que de détracteurs. En référence générale, au-dessus de +30 c'est bon et au-dessus de +50 excellent, mais comparez toujours à la moyenne de votre secteur.

Pourquoi les passifs ne comptent-ils pas dans la formule ?

Le NPS mesure l'équilibre entre enthousiasme et mécontentement. Les passifs sont satisfaits mais pas engagés : ils entrent dans la base servant au calcul des pourcentages, mais n'ajoutent rien au score.

Combien de réponses pour un NPS fiable ?

Plus il y en a, mieux c'est, et traitez les faibles effectifs comme indicatifs. Notez que le NPS combine deux groupes (promoteurs et détracteurs), donc sa marge d'erreur est plus large que celle d'une seule proportion : il faut plus de réponses qu'un simple calculateur de taille d'échantillon ne le suggérerait. Prenez-le comme un plancher, pas comme un chiffre exact pour le NPS.

Calculateur NPS

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Comptez combien de personnes ont donné 9-10, 7-8 et 0-6 à la question de recommandation. Nous vous donnons votre NPS instantanément, de -100 à +100.

Réponses par groupe

En NPS, les répondants notent la question « nous recommanderiez-vous ? » de 0 à 10. Selon la note, ils se répartissent en : 9-10 promoteurs, 7-8 passifs, 0-6 détracteurs. Comptez combien de personnes tombent dans chaque groupe.

Promoteurs (9-10)

Passifs (7-8)

Détracteurs (0-6)

Votre NPS

60% promoteurs · 10% détracteurs · 100 réponses

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Comment se calcule le NPS

Le NPS classe les répondants en trois groupes selon leur note de 0 à 10 : promoteurs (9-10), passifs (7-8) et détracteurs (0-6). La formule est simple : pourcentage de promoteurs moins pourcentage de détracteurs. Les passifs comptent dans le total, sans rien ajouter.

Le résultat va de -100 (tous détracteurs) à +100 (tous promoteurs). Au-dessus de 0, vous avez déjà plus de promoteurs que de détracteurs ; à partir de +50, c'est considéré comme excellent, même si le vrai seuil dépend de votre secteur.

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un bon NPS ?: Toute valeur positive signifie plus de promoteurs que de détracteurs. En référence générale, au-dessus de +30 c'est bon et au-dessus de +50 excellent, mais comparez toujours à la moyenne de votre secteur.
Pourquoi les passifs ne comptent-ils pas dans la formule ?: Le NPS mesure l'équilibre entre enthousiasme et mécontentement. Les passifs sont satisfaits mais pas engagés : ils entrent dans la base servant au calcul des pourcentages, mais n'ajoutent rien au score.
Combien de réponses pour un NPS fiable ?: Plus il y en a, mieux c'est, et traitez les faibles effectifs comme indicatifs. Notez que le NPS combine deux groupes (promoteurs et détracteurs), donc sa marge d'erreur est plus large que celle d'une seule proportion : il faut plus de réponses qu'un simple calculateur de taille d'échantillon ne le suggérerait. Prenez-le comme un plancher, pas comme un chiffre exact pour le NPS.

D'où vient la formule

Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business ReviewL'article qui a défini le Net Promoter Score et ses trois tranches de 0 à 10.

Autres calculatrices

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