Glossário

Glossário de inquéritos

Os termos que encontra ao criar e analisar inquéritos, em linguagem clara.

Inquérito: Conjunto estruturado de perguntas utilizado para recolher informação de um grupo de pessoas sobre as suas opiniões… Leia a definição completa
Amostra: Subconjunto de pessoas selecionado de uma população mais ampla para participar num inquérito, escolhido para… Leia a definição completa
Dimensão da amostra: Número de pessoas que efetivamente respondem a um inquérito. Quanto maior for, mais fiáveis tendem a ser os resultados… Leia a definição completa
Margem de erro: Intervalo, normalmente expresso como mais ou menos uma percentagem (por exemplo, ±5%), que indica quanto os resultados… Leia a definição completa
Nível de confiança: Probabilidade, habitualmente fixada em 95%, de que o valor real da população se situe dentro da margem de erro do… Leia a definição completa
Taxa de resposta: Percentagem das pessoas convidadas para um inquérito que efetivamente o completam. Uma taxa baixa pode reduzir a… Leia a definição completa
Net Promoter Score (NPS): Indicador de lealdade baseado numa única pergunta: a probabilidade de recomendar numa escala de 0 a 10. Corresponde à… Leia a definição completa
CSAT (satisfação do cliente): Medida do grau de satisfação dos clientes com um produto, serviço ou interação. É normalmente perguntada através de uma… Leia a definição completa
CES (índice de esforço do cliente): Medida do esforço que um cliente teve de fazer para concluir uma tarefa, como resolver um problema ou efetuar uma… Leia a definição completa
Escala de Likert: Escala de avaliação, normalmente de cinco ou sete pontos, que vai de «discordo totalmente» a «concordo totalmente» e é… Leia a definição completa
Pergunta aberta: Pergunta que permite responder pelas próprias palavras, em vez de escolher entre opções predefinidas. Fornece detalhes… Leia a definição completa
Enviesamento por não resposta: Distorção que surge quando as pessoas que não respondem diferem sistematicamente das que respondem, fazendo com que os… Leia a definição completa
Employee Net Promoter Score (eNPS): Indicador baseado na probabilidade, de 0 a 10, de recomendar a organização como local de trabalho. Calcula-se como… Leia a definição completa
Notoriedade da marca: Grau em que uma população reconhece ou recorda uma marca. A notoriedade espontânea pergunta-se antes de mostrar nomes… Leia a definição completa
Questionário ESG: Instrumento estruturado para recolher evidências sobre práticas ambientais, sociais e de governação de uma organização… Leia a definição completa
Scorecard de fornecedores: Avaliação periódica que pontua fornecedores com critérios e pesos definidos, como entrega, qualidade, serviço, custo e… Leia a definição completa
Enviesamento de amostragem: Distorção causada por um método de seleção que torna alguns membros da população mais ou menos propensos a entrar na… Leia a definição completa
Pergunta de matriz: Pergunta que apresenta várias afirmações ou aspetos em linhas e uma escala comum de resposta em colunas. Reduz a… Leia a definição completa
MCP (Model Context Protocol): Protocolo aberto que permite a uma aplicação de IA descobrir e utilizar ferramentas e recursos expostos por um servidor… Leia a definição completa