Glossário
Net Promoter Score (NPS)
Indicador de lealdade baseado numa única pergunta: a probabilidade de recomendar numa escala de 0 a 10. Corresponde à percentagem de promotores (9 e 10) menos a de detratores (0 a 6) e varia de -100 a 100.
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Indicador de lealdade baseado numa única pergunta: a probabilidade de recomendar numa escala de 0 a 10. Corresponde à percentagem de promotores (9 e 10) menos a de detratores (0 a 6) e varia de -100 a 100.