Modelo de pesquisa de satisfação
Como foi o seu contato com o suporte?
Um modelo de pesquisa de satisfação pronto a usar, com 14 perguntas já redigidas e testadas. Abra, personalize com a sua marca e lance em minutos. Gratuito para começar, sem cartão.
As pesquisas de satisfação medem como se sente quem já comprou ou usou: onde superas expectativas e onde perdes clientes. Envie-a logo após a experiência, enquanto a memória está fresca, e cruze a avaliação com o comentário aberto para saber não só quanto, mas porquê.
O que os respondentes veem
Você acabou de falar com nossa equipe. Conte-nos como foi para continuarmos melhorando o atendimento.
O que este modelo pergunta
- Escolha únicaPor qual canal você entrou em contato conosco?
- Telefone
- Chat do site
- Redes sociais
- Escolha únicaQual foi o motivo da sua consulta?
- Dúvida sobre um produto ou serviço
- Problema com um pedido
- Faturamento ou cobranças
- Devolução ou troca
- Reclamação
- EscalaQuão fácil foi entrar em contato com alguém que pudesse ajudá-lo?
Muito difícil 1–5 Muito fácil
- Sim / NãoSua consulta foi resolvida no primeiro contato?
- Sim
- Não
- Escolha únicaQuantos contatos você precisou ao todo?
- Dois
- Três
- Quatro ou mais
- Ainda não resolvido
- AvaliaçãoAvalie a pessoa que atendeu você
1–5
- MatrizA pessoa que atendeu você...
- Entendeu meu problema logo de início
- Foi simpática e atenciosa
- Conhecia bem o assunto
- Manteve-me informado sobre o andamento
- Discordo totalmente
- Discordo
- Neutro
- Concordo
- Concordo totalmente
- EscalaQuão satisfeito você está com o tempo que levamos para responder?
Muito insatisfeito 1–5 Muito satisfeito
- EscalaQuão satisfeito você está com a solução que oferecemos?
Muito insatisfeito 1–5 Muito satisfeito
- Texto abertoComo teria sido uma boa solução para você?
- EscalaDepois dessa experiência, qual a probabilidade de você nos recomendar?
Nada provável 0–10 Muito provável
- Sim / NãoEsse problema afetou sua confiança em nós?
- Sim, diminuiu
- Não, continua a mesma
- Escolha múltiplaO que você melhoraria em nosso suporte?
- Horário de atendimento mais amplo
- Respostas mais rápidas
- Poder resolver sozinho (ajuda on-line)
- Melhor acompanhamento do caso
- Agentes com mais conhecimento
- Texto abertoDeseja acrescentar mais alguma coisa sobre este atendimento?
Perguntas frequentes
- O que é um modelo de pesquisa de satisfação?
- É um questionário de pesquisa de satisfação pré-construído com 14 perguntas prontas a enviar. Use-o tal como está ou adapte-o no editor visual da Camaleonic Survey.
- É gratuito?
- Sim. Pode criar uma conta e usar este modelo gratuitamente, sem cartão. Os planos pagos acrescentam analítica avançada, resultados em direto e mais.
- Posso personalizá-lo?
- Totalmente. Altere perguntas, lógica, tipografia e cor para que o inquérito pareça a sua marca, não um formulário genérico.