Clubes desportivos
Inquéritos para clubes desportivos
Um clube não tem um público, tem quatro, e perguntar a todos o mesmo é a razão por que os inquéritos de clube não se usam. O sócio de sempre, a família que traz uma criança à escola, quem só vem aos jogos e o voluntário que segura o clube ao sábado de manhã valorizam coisas diferentes e saem por motivos diferentes. Envie um inquérito curto por público, ligado ao momento em que esse público está consigo, e guarde o longo e geral para uma vez por ano.
Os modelos
Pergunte enquanto ainda estão lá
O dia de jogo pergunta-se no próprio dia, com a memória quente e enquanto ainda pode corrigir algo para a jornada seguinte. As instalações, logo após alguém as ter usado. A renovação, semanas antes de abrir o prazo, não depois de alguém já ter decidido não renovar. Um inquérito que chega tarde mede arrependimento, não experiência.
O voluntário também é um público
Quase nenhum clube pergunta a quem o segura, e são os primeiros a esgotar-se e a sair sem dizer nada. O modelo de voluntários está escrito para poder ser respondido com honestidade: pergunta as horas reais, se se sentem com meios e formação, e a intenção de continuar na próxima época sem fazer sentir culpado quem diz que não. Um clube que perde os seus voluntários perde bastante mais do que horas.
Na escola, pergunte a quem decide
Na escola desportiva quem se diverte é a criança, mas quem paga, leva, vai buscar e decide se para o ano continua é a família. O modelo está escrito para a família e pergunta pela experiência da criança através dela, sem nunca pedir dados que identifiquem o menor. É o correto legalmente e é também o útil: a renovação é assinada por quem responde.