Plantilla de encuesta de satisfacción
Tu experiencia con este pedido
Plantilla de encuesta de satisfacción lista para usar, con 15 preguntas ya redactadas y probadas. Ábrela, personalízala con tu marca y lánzala en minutos. Gratis para empezar, sin tarjeta.
Las encuestas de satisfacción miden cómo se siente quien ya te ha comprado o usado: dónde superas expectativas y dónde pierdes clientes. Envíala justo después de la experiencia, mientras el recuerdo es fresco, y cruza la valoración con el comentario abierto para saber no solo cuánto, sino por qué.
Lo que ve quien responde
Nos interesa todo el recorrido: desde que compraste hasta que usaste el producto. Son unos 4 minutos.
Qué pregunta esta plantilla
- Opción única¿Por qué canal hiciste la compra?
- Tienda física
- Página web
- Aplicación móvil
- Teléfono
- Marketplace (Amazon u otros)
- Opción única¿Era tu primera compra con nosotros?
- Sí, la primera
- He comprado alguna vez
- Compro habitualmente
- Escala¿Cómo de satisfecho quedaste con el proceso de compra?
Muy insatisfecho 1–5 Muy satisfecho
- MatrizValora estos aspectos del momento de la compra
- Facilidad para encontrar el producto
- Información del producto
- Claridad del precio final
- Proceso de pago
- Muy malo
- Malo
- Normal
- Bueno
- Excelente
- ValoraciónValora la entrega o recogida del pedido
1–5
- Sí / No¿Llegó el pedido dentro del plazo prometido?
- Sí
- No
- Texto abiertoCuéntanos qué pasó con la entrega
- Escala¿Cómo es la calidad del producto respecto a lo que esperabas?
Muy por debajo 1–5 Muy por encima
- Sí / No¿Has necesitado contactar con atención al cliente por este pedido?
- Sí
- No
- ValoraciónValora la atención recibida
1–5
- Escala¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes a un amigo o familiar?
Nada probable 0–10 Muy probable
- Texto abierto¿Qué deberíamos mejorar para merecer una nota más alta?
- Opción múltiple¿Qué te animaría a repetir compra?
- Envío gratuito
- Descuentos personalizados
- Programa de puntos
- Más variedad de productos
- Plazos de entrega más cortos
- Opción única¿Cuándo crees que volverás a comprar con nosotros?
- Este mes
- En los próximos 3 meses
- En los próximos 6 meses
- No tengo planes de volver
- Texto abierto¿Algo más que quieras contarnos sobre tu experiencia?
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es una plantilla de encuesta de satisfacción?
- Es un cuestionario de encuesta de satisfacción prediseñado con 15 preguntas listas para enviar. Puedes usarlo tal cual o adaptarlo a tu caso en el editor visual de Camaleonic Survey.
- ¿Es gratis?
- Sí. Puedes crear una cuenta y usar esta plantilla gratis, sin tarjeta. Los planes de pago añaden analítica avanzada, resultados en vivo y más.
- ¿Puedo personalizarla?
- Totalmente. Cambia preguntas, lógica, tipografía y color para que la encuesta parezca tu marca, no un formulario genérico.