Plantilla de encuesta de satisfacción
Soporte: valoración de la atención
Plantilla de encuesta de satisfacción lista para usar, con 11 preguntas ya redactadas y probadas. Ábrela, personalízala con tu marca y lánzala en minutos. Gratis para empezar, sin tarjeta.
Las encuestas de satisfacción miden cómo se siente quien ya te ha comprado o usado: dónde superas expectativas y dónde pierdes clientes. Envíala justo después de la experiencia, mientras el recuerdo es fresco, y cruza la valoración con el comentario abierto para saber no solo cuánto, sino por qué.
Lo que ve quien responde
Encuesta al cerrar un ticket: canal, resolución, esfuerzo del cliente, nota del agente y reapertura con contacto preferido.
Qué pregunta esta plantilla
- Texto abierto¿Cómo te llamas?Para dirigirnos a ti durante la encuesta.
- Opción única¿Por qué canal contactaste con soporte?
- Chat en la web
- Correo electrónico
- Teléfono
- Formulario de ayuda
- Sí / No¿Quedó resuelta tu consulta?
- Sí, resuelta
- No, sigue pendiente
- Escala{{P1}}, ¿cómo de fácil te resultó resolver tu consulta con nosotros?
Muy difícil 1–5 Muy fácil
- Texto abiertoSentimos que te costara tanto, {{P1}}. ¿Qué hizo el proceso tan difícil?
- Opción múltiple¿Qué hizo que la atención funcionara bien?Puedes marcar varias.
- La rapidez de la primera respuesta
- La claridad de las explicaciones
- El seguimiento hasta el cierre
- La amabilidad del equipo
- La solución al primer contacto
- Valoración¿Qué nota le das a la persona que te atendió?
1–5
- Sí / NoTu consulta sigue pendiente. ¿Quieres que reabramos el ticket?
- Sí, reabridlo
- No hace falta
- Opción única¿Cómo prefieres que retomemos el contacto?
- Por teléfono
- Por correo electrónico
- Texto abiertoDéjanos tu teléfono y te llamamos lo antes posible.
- Email¿A qué correo seguimos la conversación?
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es una plantilla de encuesta de satisfacción?
- Es un cuestionario de encuesta de satisfacción prediseñado con 11 preguntas listas para enviar. Puedes usarlo tal cual o adaptarlo a tu caso en el editor visual de Camaleonic Survey.
- ¿Es gratis?
- Sí. Puedes crear una cuenta y usar esta plantilla gratis, sin tarjeta. Los planes de pago añaden analítica avanzada, resultados en vivo y más.
- ¿Puedo personalizarla?
- Totalmente. Cambia preguntas, lógica, tipografía y color para que la encuesta parezca tu marca, no un formulario genérico.