Glossaire

Glossaire des enquêtes

Les termes que vous rencontrerez en concevant et en analysant des enquêtes, en langage clair.

Enquête: Ensemble structuré de questions utilisé pour recueillir des informations auprès d'un groupe de personnes sur leurs… Lire la définition complète
Échantillon: Sous-ensemble de personnes sélectionné au sein d'une population plus large pour participer à une enquête, choisi afin… Lire la définition complète
Taille de l'échantillon: Nombre de personnes qui répondent effectivement à une enquête. Plus il est élevé, plus les résultats tendent à être… Lire la définition complète
Marge d'erreur: Fourchette, généralement exprimée sous la forme de plus ou moins un pourcentage (par exemple ±5%), qui indique dans… Lire la définition complète
Niveau de confiance: Probabilité, généralement fixée à 95%, que la valeur réelle de la population se situe dans la marge d'erreur de… Lire la définition complète
Taux de réponse: Pourcentage des personnes invitées à une enquête qui la complètent réellement. Un taux faible peut réduire la fiabilité… Lire la définition complète
Net Promoter Score (NPS): Indicateur de fidélité fondé sur une seule question : la probabilité de recommander sur une échelle de 0 à 10. Il… Lire la définition complète
CSAT (satisfaction client): Mesure de la satisfaction des clients à l'égard d'un produit, d'un service ou d'une interaction. Elle est généralement… Lire la définition complète
CES (score d'effort client): Mesure de l'effort qu'un client a dû fournir pour accomplir une démarche, comme résoudre un problème ou effectuer un… Lire la définition complète
Échelle de Likert: Échelle de notation, généralement à cinq ou sept points allant de « pas du tout d'accord » à « tout à fait d'accord »… Lire la définition complète
Question ouverte: Question qui permet de répondre avec ses propres mots plutôt que de choisir parmi des options prédéfinies. Elle apporte… Lire la définition complète
Biais de non-réponse: Distorsion qui apparaît lorsque les personnes qui ne répondent pas diffèrent systématiquement de celles qui répondent… Lire la définition complète
Employee Net Promoter Score (eNPS): Indicateur fondé sur la probabilité, de 0 à 10, de recommander l'organisation comme lieu de travail. Il correspond au… Lire la définition complète
Notoriété de marque: Degré auquel une population reconnaît ou se souvient d'une marque. La notoriété spontanée se mesure avant de montrer… Lire la définition complète
Questionnaire ESG: Instrument structuré pour recueillir des preuves sur les pratiques environnementales, sociales et de gouvernance d'une… Lire la définition complète
Scorecard fournisseur: Évaluation périodique qui note les fournisseurs selon des critères et pondérations définis, tels que livraison… Lire la définition complète
Biais d'échantillonnage: Distorsion causée par une méthode de sélection qui rend certains membres de la population plus ou moins susceptibles… Lire la définition complète
Question matricielle: Question qui présente plusieurs affirmations ou aspects en lignes et une échelle de réponse commune en colonnes. Elle… Lire la définition complète
MCP (Model Context Protocol): Protocole ouvert permettant à une application d'IA de découvrir et d'utiliser les outils et ressources qu'un serveur… Lire la définition complète