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Modèle d'enquête de satisfaction

Nous sommes désolés de vous voir partir

Un modèle de enquête de satisfaction prêt à l'emploi avec 10 questions déjà rédigées et testées. Ouvrez-le, personnalisez-le à votre marque et lancez-le en quelques minutes. Gratuit pour commencer, sans carte.

10 questions · ~2 min

Utiliser ce modèleVoir le produit

Les enquêtes de satisfaction mesurent le ressenti de ceux qui vous ont déjà acheté ou utilisé : où vous dépassez les attentes et où vous perdez des clients. Envoyez-la juste après l'expérience, tant que le souvenir est frais, et croisez la note avec un commentaire ouvert pour savoir non seulement combien, mais pourquoi.

Ce que voient les répondants

Avant de partir, aidez-nous à comprendre ce qui s'est passé. C'est très rapide et cela compte vraiment pour nous.

Ce que demande ce modèle

  1. Choix uniqueQuelle est la principale raison de votre résiliation ?
    • Le prix est trop élevé
    • Je ne l'utilisais pas assez
    • Il manquait des fonctionnalités dont j'ai besoin
    • Problèmes techniques ou de fiabilité
    • Mauvaise expérience avec le service client
    • Je passe à une autre alternative
    • Je n'en ai plus besoin
  2. Texte libreQuelle fonctionnalité manquait ? Le savoir nous aide à prioriser.
  3. Texte libreVers quelle alternative passez-vous et que vous offre-t-elle que nous n'offrons pas ?
  4. ÉchelleVous avez indiqué « {{P1}} » comme raison. Dans l'ensemble, quel est votre niveau de satisfaction envers nous ?

    Très insatisfait 1–5 Très satisfait

  5. Texte libreQu'aurions-nous pu faire pour vous garder ?
  6. ÉchelleQuelle est la probabilité que vous redeveniez client à l'avenir ?

    Pas du tout probable 0–10 Très probable

  7. ÉchelleMême si vous partez, nous recommanderiez-vous à quelqu'un ?

    Pas du tout probable 0–10 Très probable

  8. Oui / NonSouhaitez-vous que nous vous contactions avec une offre pour rester ?
    • Oui, ça m'intéresse
    • Non, merci
  9. E-mailLaissez-nous votre e-mail et nous vous enverrons la proposition
  10. Texte libreSouhaitez-vous ajouter quelque chose avant de partir ?

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un modèle de enquête de satisfaction ?
C'est un questionnaire de enquête de satisfaction prédéfini avec 10 questions prêtes à envoyer. Utilisez-le tel quel ou adaptez-le dans l'éditeur visuel de Camaleonic Survey.
Est-ce gratuit ?
Oui. Vous pouvez créer un compte et utiliser ce modèle gratuitement, sans carte. Les offres payantes ajoutent l'analytique avancée, les résultats en direct et plus.
Puis-je le personnaliser ?
Totalement. Modifiez questions, logique, typographie et couleur pour que l'enquête ressemble à votre marque, pas à un formulaire générique.

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