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Modèle d'enquête de satisfaction

Comment s'est passé votre contact avec le support ?

Un modèle de enquête de satisfaction prêt à l'emploi avec 14 questions déjà rédigées et testées. Ouvrez-le, personnalisez-le à votre marque et lancez-le en quelques minutes. Gratuit pour commencer, sans carte.

14 questions · ~2 min

Utiliser ce modèleVoir le produit

Les enquêtes de satisfaction mesurent le ressenti de ceux qui vous ont déjà acheté ou utilisé : où vous dépassez les attentes et où vous perdez des clients. Envoyez-la juste après l'expérience, tant que le souvenir est frais, et croisez la note avec un commentaire ouvert pour savoir non seulement combien, mais pourquoi.

Ce que voient les répondants

Vous venez d'échanger avec notre équipe. Dites-nous comment cela s'est passé afin que nous puissions continuer à améliorer notre service.

Ce que demande ce modèle

  1. Choix uniquePar quel canal nous avez-vous contactés ?
    • Téléphone
    • E-mail
    • Chat du site web
    • WhatsApp
    • Réseaux sociaux
  2. Choix uniqueQuel était le motif de votre demande ?
    • Question sur un produit ou un service
    • Problème avec une commande
    • Facturation ou paiements
    • Retour ou échange
    • Réclamation
  3. ÉchelleDans quelle mesure a-t-il été facile de joindre une personne capable de vous aider ?

    Très difficile 1–5 Très facile

  4. Oui / NonVotre demande a-t-elle été résolue dès le premier contact ?
    • Oui
    • Non
  5. Choix uniqueCombien de contacts au total avez-vous eu besoin ?
    • Deux
    • Trois
    • Quatre ou plus
    • Toujours pas résolu
  6. NoteÉvaluez la personne qui vous a assisté(e)

    1–5

  7. MatriceLa personne qui vous a assisté(e)...
    • A compris mon problème dès le début
    • A été aimable et chaleureuse
    • Connaissait bien le sujet
    • M'a tenu informé(e) de l'avancement
    • Pas du tout d'accord
    • Pas d'accord
    • Neutre
    • D'accord
    • Tout à fait d'accord
  8. ÉchelleDans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) du délai de réponse ?

    Très insatisfait(e) 1–5 Très satisfait(e)

  9. ÉchelleDans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de la solution que nous vous avons apportée ?

    Très insatisfait(e) 1–5 Très satisfait(e)

  10. Texte libreÀ quoi aurait ressemblé une bonne solution pour vous ?
  11. ÉchelleAprès cette expérience, quelle est la probabilité que vous nous recommandiez ?

    Pas du tout probable 0–10 Très probable

  12. Oui / NonCet incident a-t-il affecté votre confiance envers nous ?
    • Oui, elle a diminué
    • Non, elle reste la même
  13. Choix multipleQu'amélioreriez-vous dans notre service d'assistance ?
    • Des horaires d'assistance élargis
    • Des réponses plus rapides
    • Pouvoir le résoudre moi-même (aide en ligne)
    • Un meilleur suivi du dossier
    • Des agents plus compétents
  14. Texte libreSouhaitez-vous ajouter autre chose à propos de cette prise en charge ?

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un modèle de enquête de satisfaction ?
C'est un questionnaire de enquête de satisfaction prédéfini avec 14 questions prêtes à envoyer. Utilisez-le tel quel ou adaptez-le dans l'éditeur visuel de Camaleonic Survey.
Est-ce gratuit ?
Oui. Vous pouvez créer un compte et utiliser ce modèle gratuitement, sans carte. Les offres payantes ajoutent l'analytique avancée, les résultats en direct et plus.
Puis-je le personnaliser ?
Totalement. Modifiez questions, logique, typographie et couleur pour que l'enquête ressemble à votre marque, pas à un formulaire générique.

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