Modelo de pesquisa de satisfação
Gestão de marcações e faturação na clínica
Um modelo de pesquisa de satisfação pronto a usar, com 11 perguntas já redigidas e testadas. Abra, personalize com a sua marca e lance em minutos. Gratuito para começar, sem cartão.
As pesquisas de satisfação medem como se sente quem já comprou ou usou: onde superas expectativas e onde perdes clientes. Envie-a logo após a experiência, enquanto a memória está fresca, e cruze a avaliação com o comentário aberto para saber não só quanto, mas porquê.
O que os respondentes veem
Queremos melhorar a parte administrativa da sua consulta: marcação, lembretes, documentação, seguro e faturação. Não perguntamos pelo seu tratamento nem por dados de saúde. Cerca de 3 a 4 minutos.
O que este modelo pergunta
- Sim / NãoNos últimos seis meses, tratou de alguma marcação ou pagamento com a clínica, para si ou para um familiar?
- Sim
- Não
- Escolha únicaComo marcou a sua última consulta?
- Por telefone
- Através do site ou da aplicação da clínica
- Por WhatsApp ou mensagem
- Por e-mail
- Presencialmente, na receção
- Através do meu seguro ou subsistema de saúde
- Foi outra pessoa que marcou por mim
- Não me recordo
- EscalaFoi fácil conseguir uma marcação na data e hora de que precisava.
Discordo totalmente 1–5 Concordo totalmente
- Escolha únicaRecebeu algum lembrete antes da consulta?
- Sim, com antecedência suficiente
- Sim, mas demasiado tarde para me organizar
- Sim, mas com algum dado errado (data, hora ou profissional)
- Não recebi qualquer lembrete
- Não me recordo
- Sim / NãoAlguma vez precisou de alterar ou cancelar uma marcação na clínica?
- Sim
- Não
- EscalaAlterar ou cancelar essa marcação foi fácil.
Discordo totalmente 1–5 Concordo totalmente
- MatrizComo avalia estes aspetos administrativos?
- A documentação e os papéis que tive de entregar
- A gestão com o meu seguro ou subsistema de saúde
- O tempo de espera na receção
- O atendimento do pessoal administrativo
- A clareza da fatura ou do comprovativo de pagamento
- Muito mau
- Mau
- Aceitável
- Bom
- Muito bom
- Não se aplica
- Sim / NãoAntes da consulta, foi informado(a) do valor que iria pagar?
- Sim
- Não
- Sim / NãoO valor final coincidiu com o que lhe tinham indicado?
- Sim
- Não
- Escolha únicaEm que é que o valor final foi diferente?
- Foi mais elevado e ninguém me avisou antes
- Incluía rubricas que eu não esperava
- O meu seguro ou subsistema de saúde cobriu menos do que o previsto
- O que me disseram era apenas indicativo e não ficou claro
- Foi mais baixo do que o indicado
- Outro motivo
- Prefiro não responder
- Texto abertoO que mudaria na gestão das marcações, na documentação ou na faturação? Não inclua informação sobre a sua saúde.
Perguntas frequentes
- O que é um modelo de pesquisa de satisfação?
- É um questionário de pesquisa de satisfação pré-construído com 11 perguntas prontas a enviar. Use-o tal como está ou adapte-o no editor visual da Camaleonic Survey.
- É gratuito?
- Sim. Pode criar uma conta e usar este modelo gratuitamente, sem cartão. Os planos pagos acrescentam analítica avançada, resultados em direto e mais.
- Posso personalizá-lo?
- Totalmente. Altere perguntas, lógica, tipografia e cor para que o inquérito pareça a sua marca, não um formulário genérico.