Modelo de pesquisa de satisfação
A sua experiência com este pedido
Um modelo de pesquisa de satisfação pronto a usar, com 15 perguntas já redigidas e testadas. Abra, personalize com a sua marca e lance em minutos. Gratuito para começar, sem cartão.
As pesquisas de satisfação medem como se sente quem já comprou ou usou: onde superas expectativas e onde perdes clientes. Envie-a logo após a experiência, enquanto a memória está fresca, e cruze a avaliação com o comentário aberto para saber não só quanto, mas porquê.
O que os respondentes veem
Queremos saber sobre toda a jornada: desde a compra até o uso do produto. Leva cerca de 4 minutos.
O que este modelo pergunta
- Escolha únicaPor qual canal você fez a compra?
- Loja física
- Site
- Aplicativo móvel
- Telefone
- Marketplace (Amazon ou outros)
- Escolha únicaEsta foi a sua primeira compra conosco?
- Sim, a primeira
- Já comprei aqui algumas vezes
- Compro aqui com frequência
- EscalaQuão satisfeito você ficou com o processo de compra?
Muito insatisfeito 1–5 Muito satisfeito
- MatrizAvalie estes aspectos do momento da compra
- Facilidade para encontrar o produto
- Informações do produto
- Clareza do preço final
- Processo de pagamento
- Muito ruim
- Ruim
- Normal
- Bom
- Excelente
- AvaliaçãoAvalie a entrega ou retirada do pedido
1–5
- Sim / NãoO pedido chegou dentro do prazo prometido?
- Sim
- Não
- Texto abertoConte-nos o que aconteceu com a entrega
- EscalaComo está a qualidade do produto em relação ao que você esperava?
Muito abaixo do esperado 1–5 Muito acima do esperado
- Sim / NãoVocê precisou entrar em contato com o atendimento ao cliente sobre este pedido?
- Sim
- Não
- AvaliaçãoAvalie o atendimento recebido
1–5
- EscalaQual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou familiar?
Nada provável 0–10 Muito provável
- Texto abertoO que deveríamos melhorar para merecer uma nota mais alta?
- Escolha múltiplaO que faria você comprar novamente?
- Frete grátis
- Descontos personalizados
- Programa de pontos
- Mais variedade de produtos
- Prazos de entrega mais curtos
- Escolha únicaQuando você acha que vai comprar conosco novamente?
- Este mês
- Nos próximos 3 meses
- Nos próximos 6 meses
- Não tenho planos de voltar
- Texto abertoAlgo mais que queira nos contar sobre a sua experiência?
Perguntas frequentes
- O que é um modelo de pesquisa de satisfação?
- É um questionário de pesquisa de satisfação pré-construído com 15 perguntas prontas a enviar. Use-o tal como está ou adapte-o no editor visual da Camaleonic Survey.
- É gratuito?
- Sim. Pode criar uma conta e usar este modelo gratuitamente, sem cartão. Os planos pagos acrescentam analítica avançada, resultados em direto e mais.
- Posso personalizá-lo?
- Totalmente. Altere perguntas, lógica, tipografia e cor para que o inquérito pareça a sua marca, não um formulário genérico.