Modèle d'enquête de satisfaction
Gestion des rendez-vous et facturation à la clinique
Un modèle de enquête de satisfaction prêt à l'emploi avec 11 questions déjà rédigées et testées. Ouvrez-le, personnalisez-le à votre marque et lancez-le en quelques minutes. Gratuit pour commencer, sans carte.
Les enquêtes de satisfaction mesurent le ressenti de ceux qui vous ont déjà acheté ou utilisé : où vous dépassez les attentes et où vous perdez des clients. Envoyez-la juste après l'expérience, tant que le souvenir est frais, et croisez la note avec un commentaire ouvert pour savoir non seulement combien, mais pourquoi.
Ce que voient les répondants
Nous souhaitons améliorer le côté administratif de votre visite : prise de rendez-vous, rappels, documents, assurance et facturation. Nous ne posons aucune question sur votre traitement ni sur vos données de santé. Environ 3 à 4 minutes.
Ce que demande ce modèle
- Oui / NonAu cours des six derniers mois, avez-vous géré un rendez-vous ou un paiement avec la clinique, pour vous-même ou pour un proche ?
- Oui
- Non
- Choix uniqueComment avez-vous pris votre dernier rendez-vous ?
- Par téléphone
- Via le site web ou l'application de la clinique
- Par WhatsApp ou messagerie
- Par e-mail
- Sur place, à l'accueil
- Par l'intermédiaire de mon assurance ou de ma mutuelle
- Une autre personne l'a pris pour moi
- Je ne m'en souviens pas
- ÉchelleIl a été facile d'obtenir un rendez-vous à la date et à l'heure dont j'avais besoin.
Pas du tout d'accord 1–5 Tout à fait d'accord
- Choix uniqueAvez-vous reçu un rappel avant le rendez-vous ?
- Oui, suffisamment à l'avance
- Oui, mais trop tard pour m'organiser
- Oui, mais avec une information erronée (date, heure ou praticien)
- Je n'ai reçu aucun rappel
- Je ne m'en souviens pas
- Oui / NonAvez-vous déjà eu besoin de reporter ou d'annuler un rendez-vous à la clinique ?
- Oui
- Non
- ÉchelleReporter ou annuler ce rendez-vous a été facile.
Pas du tout d'accord 1–5 Tout à fait d'accord
- MatriceComment évaluez-vous ces aspects administratifs ?
- Les documents et papiers que j'ai dû fournir
- Les démarches avec mon assurance ou ma mutuelle
- Le temps d'attente à l'accueil
- L'accueil du personnel administratif
- La clarté de la facture ou du justificatif de paiement
- Très mauvais
- Mauvais
- Correct
- Bon
- Très bon
- Sans objet
- Oui / NonAvant la visite, vous a-t-on indiqué le montant que vous alliez payer ?
- Oui
- Non
- Oui / NonLe montant final correspondait-il à ce qui vous avait été indiqué ?
- Oui
- Non
- Choix uniqueEn quoi le montant final était-il différent ?
- Il était plus élevé et personne ne m'a prévenu à l'avance
- Il comprenait des postes auxquels je ne m'attendais pas
- Mon assurance ou ma mutuelle a couvert moins que prévu
- Ce qu'on m'avait annoncé n'était qu'une estimation et ce n'était pas clair
- Il était inférieur à ce qui m'avait été indiqué
- Une autre raison
- Je préfère ne pas répondre
- Texte libreQue changeriez-vous dans la gestion des rendez-vous, les documents ou la facturation ? Merci de ne pas inclure d'informations de santé.
Questions fréquentes
- Qu'est-ce qu'un modèle de enquête de satisfaction ?
- C'est un questionnaire de enquête de satisfaction prédéfini avec 11 questions prêtes à envoyer. Utilisez-le tel quel ou adaptez-le dans l'éditeur visuel de Camaleonic Survey.
- Est-ce gratuit ?
- Oui. Vous pouvez créer un compte et utiliser ce modèle gratuitement, sans carte. Les offres payantes ajoutent l'analytique avancée, les résultats en direct et plus.
- Puis-je le personnaliser ?
- Totalement. Modifiez questions, logique, typographie et couleur pour que l'enquête ressemble à votre marque, pas à un formulaire générique.