Modèle d'enquête de satisfaction
Comment s'est passée votre commande ?
Un modèle de enquête de satisfaction prêt à l'emploi avec 12 questions déjà rédigées et testées. Ouvrez-le, personnalisez-le à votre marque et lancez-le en quelques minutes. Gratuit pour commencer, sans carte.
Les enquêtes de satisfaction mesurent le ressenti de ceux qui vous ont déjà acheté ou utilisé : où vous dépassez les attentes et où vous perdez des clients. Envoyez-la juste après l'expérience, tant que le souvenir est frais, et croisez la note avec un commentaire ouvert pour savoir non seulement combien, mais pourquoi.
Ce que voient les répondants
Merci pour votre achat. Dites-nous comment tout s'est passé, du site web à la livraison.
Ce que demande ce modèle
- ÉchelleEn général, comment évaluez-vous votre expérience d'achat avec nous ?
Très insatisfait 1–5 Très satisfait
- MatriceÉvaluez chaque aspect de votre commande
- Le produit correspondait à la description
- Qualité du produit reçu
- Rapidité de la livraison
- Emballage et état du colis
- Rapport qualité-prix
- Très mauvais
- Mauvais
- Normal
- Bon
- Excellent
- Choix uniqueLa commande est-elle arrivée dans le délai promis ?
- Avant la date prévue
- Dans le délai promis
- Plus tard que prévu
- Choix uniqueDe combien la livraison a-t-elle été retardée ?
- 1-2 jours
- 3-5 jours
- Plus de 5 jours
- Texte libreNous sommes désolés que cela ne se soit pas passé comme prévu. Qu'est-ce qui n'a pas fonctionné exactement ?
- ÉchelleLa boutique m'a facilité la finalisation de mon achat
Pas du tout d'accord 1–5 Tout à fait d'accord
- NoteQuelle note donnez-vous au produit que vous avez reçu ?
1–5
- Choix multipleQu'aimeriez-vous que nous améliorions ?
- Variété des produits
- Prix
- Rapidité de livraison
- Site web ou application
- Retours
- Service client
- ÉchelleQuelle est la probabilité que vous recommandiez notre boutique ?
Pas du tout probable 0–10 Très probable
- Oui / NonAchèteriez-vous de nouveau chez nous ?
- Oui
- Non
- Texte libreAvez-vous un commentaire sur le produit ou votre expérience ?
- E-mailLaissez-nous votre e-mail si vous souhaitez que nous vous contactions (facultatif)
Questions fréquentes
- Qu'est-ce qu'un modèle de enquête de satisfaction ?
- C'est un questionnaire de enquête de satisfaction prédéfini avec 12 questions prêtes à envoyer. Utilisez-le tel quel ou adaptez-le dans l'éditeur visuel de Camaleonic Survey.
- Est-ce gratuit ?
- Oui. Vous pouvez créer un compte et utiliser ce modèle gratuitement, sans carte. Les offres payantes ajoutent l'analytique avancée, les résultats en direct et plus.
- Puis-je le personnaliser ?
- Totalement. Modifiez questions, logique, typographie et couleur pour que l'enquête ressemble à votre marque, pas à un formulaire générique.